1、- 1 -目录第一部分 项目概况第 2 页第二部分 管理及服务人员配置第 2 页一、指导思想 第 2 页二、编制定员 第 2 页第三部分 物业管理纲要第 4 页一、总则 第 4 页二、对物业实施管理和对业主提供服务 第 4 页三、Butler（Butler）特色服务第 9 页四、内部管理机制 第 20 页第四部分 物业管理各阶段的服务内容第 29 页一、前期介入阶段 第 29 页二、正常管理阶段 第 33 页三、各项管理服务指标承诺 第 47 页第五部分 物业管理服务标准第 48 页（管理类） 第 48 页（安全类） 第 53 页（环境类） 第 56 页（设备类） 第 60 页第六部分 物业管
2、理服务设想第 65 页- 2 -第一部分第一部分项目概况项目概况一、一、 项目简介项目简介东北亚别墅区位于长春市净月潭旅游经济开发区， 目标客户群是来自于社会经济体系中接近层峰的部分，对生活有高品质追求的人群，已习惯于市场化的服务对高档物业所带来的高成本。1、项目名称：东北亚别墅区2、项目位置：净月潭旅游经济开发区南环路与临河街交汇处3、总建筑面积： 总建筑面积约 29.88 万平方米， 分三期开发， 一期建筑面积 60551.5平方米（含售楼中心、物业办公楼） 。第二部分第二部分物业管理及服务人员配备物业管理及服务人员配备一、指导思想一、指导思想本着提供优质服务的原则，在搞好安全管理和客户服
3、务的前提下，尽量缩小管理机构，精简人员，提高工作效率。二、编制定员二、编制定员一期具体机构设置及岗位编制定员图示如下：- 3 -合计：72 人（此人数服务于一期别墅区，不包含保洁绿化人员）物业服务中心经理 1 人部门经理 1 人工程部 16 人butler 4 人Butler 中心 14 人安全部 33 人财务部 2 人部门经理 1 人财物出纳 1 人财务会计 1 人文员接待 1 人物业助理 8 人运行主管 1 人维修主管 1 人监控领班 1 人安全领班 3 人保洁公司15人绿化公司6人强电值班3人综合维修2人电工2人水工2人水暖值班3人文员1人巡视保安16人门岗8人中控值机4人副经理 1 人社区文化专员（兼内勤）1 人保洁主管 1 人帮厨2人厨师1人司机采购1人- 4 -第三部分第三部分 物业管理纲要物业管理纲要一、总则一、总则1、为规范别墅的物业管理，提高管理服务水平，根据建设部的有关
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
