购物中心运营管理制度及入驻商家服务管理规范（87页）.doc
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购物中心运营管理制度及入驻商家服务管理规范（87页）.doc
1、淮北润海商业运营管理有限公司1运营管理制度及入驻商家服务规范运营管理制度及入驻商家服务规范一、一、商业部运营管理总述商业部运营管理总述1.运营管理职责02-032.运营管理组织构架033.运营部办公管理办法05-064.运营员工礼仪礼貌规范06-115.运营人员服务用语规范11-126.运营巡视检查工作管理制度127.运营人员交接班制度138.运营档案管理制度13-14二、内场入驻商家服务管理规范二、内场入驻商家服务管理规范1.签约商家装修服务流程15-162.商家退（转）场管理服务流程173.租金（费用）结转管理服务流程174.开业前的营运管理18-195.营运信息管理20-216.市场调研
2、21-237.业态规划与品牌调整23-258.营销策划管理25-269.经营规范管理27-33淮北润海商业运营管理有限公司210.经营环境管理33-3811.客户服务与关系管理38-4512.人员管理45-4713.广告位管理47-5014.多种经营管理50-58三、沿街商业入驻商家服务管理规范三、沿街商业入驻商家服务管理规范1.新签约商家装修服务流程58-592.合同到期前预续约商家审查603.沿街商户沟通与信息管理604.沿街商户进驻服务615.沿街商户入驻监管626.市场调研62-637.租金标准制定638.商家退（转）场管理服务流程649.租金（费用）结转管理服务流程64四、附件四、附
3、件淮北润海商业运营管理有限公司3一、商业部运营管理总述一、商业部运营管理总述1.1.商业部运营管理职责商业部运营管理职责职责概述：负责运营管理工作，具体包括:现场管理、顾客服务、商户服务与管理、物价、质量、计量管理、进出货管理、公关接待等工作。1.1 对商户进场、装修、进货、运营、撤场等工作进行监控、督导、巡查,负责商户标识的管理工作。1.2 建立商户经营信息档案，对其经营活动进行监控分析。1.3 建立商铺动态管理，全面掌握商铺现存状况。1.4 建立日常巡场制度，监督、把控商户经营秩序、经营环境、公共卫生、安全保障等工作的落实情况。1.5 建立商户档案资料并及时更新。1.6 建立商户沟通机制，及时反馈商户意见和建议。1.7 商户店容、店貌、营业人员的仪容、仪表的规范。1.8 协调本部门与其他部门关系，为商户提供优质专业服务，对运营过程出现的问题进行解决、反馈、总结。1.9 配合各类营销活动
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