第一太平洋戴维斯物业管理质量手册(应急手册)（7页）.doc
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第一太平洋戴维斯物业管理质量手册(应急手册)（7页）.doc
1、应急处理办法应急处理办法1.0目的确保发生紧急、突发事件时，以最有效的方法、在最短的时间内控制事态的发展，或保证出色完成上级交办的临时任务。2.0适用范围2.1管辖区域内发生的盗窃、匪警，业主遭到犯罪分子的突然袭击等；2.2管辖区域内发生的水灾、火灾、台风等自然灾害；2.3电梯困人求援；2.4发生环境卫生受到污染等意外情况；2.5其他重大意外情况；3.0职责3.1管理处编制应急处理办法， 并组织演练， 确保应急设施和应急人员对意外或突发事件作出反映，采取相应措施。3.2当班值班人员应严守岗位。3.3保安队员负责安全防范，维修人员负责水、电供应或电梯抢修。3.4保洁人员负责环境卫生污染的处理工作
2、；3.5其他人员应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。4.0工作程序4.1盗窃、匪警应急处理程序4.1.1保安队员在执勤中遇到 （或接报） 有人公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）等强行索取、毁坏业主财物，威胁住户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。4.1.2当发生突发案件时，保安队员要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过对讲机等通讯设备呼叫求援。4.1.3门岗保安队员应立即封闭大门，同时监视报警系统，打 110报警电话。4.1.4持对讲机的保安队员在听到求援信号后， 要必须在 2 分钟内赶到现场，然后视情况配合和处理，并及时向有关领导汇报。4.1.5若犯罪分
3、子逃跑、一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具和特征等以及逃跑的方向路线，并及时报告管理室。4.1.6有案发现场的（包括偷盗、抢却现场）要保护现场，不准任何人擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场； 在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前， 不能离开。4.1.7记录住户所提供的情况，记录被抢（盗）物品及价值，协助公安人员进行调查询问。4.1.8若是运动过程作案， 没固定现场的， 对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理， 切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。4.1.9若现场有人员受伤，应立即采取措施尽快送医院抢救医治。4.1.10保安队长做好现场记录，并写出书面报告报管理处。4.1.111若公安人员已在现场，应配合公安人员做好上述工作。4.2发现住户
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