第一太平戴维斯物业管理公司管理质量培训手册（60页）.doc
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第一太平戴维斯物业管理公司管理质量培训手册（60页）.doc
1、FPDFPD QMSQMS MANUALMANUAL第一太平戴维斯物业管理质量手册第一太平戴维斯物业管理质量手册培训手册培训手册1第一太平戴维斯物业质量手册第一太平戴维斯物业质量手册培训手册培训手册目录目录序言序言1.01.0物业管理概论物业管理概论1.1物业管理的特色1.2物业管理的原则1.3物业管理公司的职责范围1.4物业管理公司的基本任务1.5物业管理公司的架构1.6物业管理在中国的发展1.7物业管理公司质量体系2.02.0物业的先期管理物业的先期管理3.03.0物业管理公司的权利与义务物业管理公司的权利与义务4.04.0物业管理公司的运作流程物业管理公司的运作流程4.1提前介入4.2接
2、管验收4.3入伙管理4.4装修管理4.5入伙后的管理5.5. 0 0物业管理的行政人事管理物业管理的行政人事管理5.1行政人事及行政人事管理的涵义5.2物业管理公司的聘用制度5.3招聘与签约5.4管理与考核5.5劳动报酬管理5.6福利的形式和内容5.7培训工作的内容和任务6.06.0物业管理的财务管理物业管理的财务管理6.1财务监控6.2人事管理的收费项目6.3管理费的标准与使用27.07.0物业管理的行政管理物业管理的行政管理7.1管理制度7.2客户关系7.3人事管理7.4物资采购7.5物业管理与社区文化8.08.0物业管理的保安管理物业管理的保安管理8.1保安岗位职责及准则8.2停车场的管
3、理规则8.3治安管理的范围及有关制度8.4施工安全管理8.5突发事件的处理9.09.0物业管理的客务管理物业管理的客务管理9.1管理部岗位职责9.2总台服务9.3入伙管理9.4装修管理9.5投诉处理10.010.0 物业管理的设备管理物业管理的设备管理10.1设备管理概述10.2设备的保养10.3设备管理的各类制度11.011.0物业管理的法规依据物业管理的法规依据11.1物价局对管理费的审批及管理体制11.2物业管理合同及业主公约的规则11.3消防监督的管制11.4竣工验收管理11.5营业执照的需求11.6其它政府有关部门的法规要求12.012.0物业管理的法律依据物业管理的法律依据12.1物业管理的法律规范12.2物业管理的立法包含的内容12.3物业法律关系的概念及构成要素12.4物业管理法律责任的构成要件12.5物业管理法律责任的民事责任12.6物业管理法律责任的行政责任12.7物业
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