1、 手册名称模块名称 编号： 深圳市长城物业管理股份有限公司 福州分公司世茂外滩花园管理处 版号/改次：C/0 密级：D 消、监控中心服务消、监控中心服务 作业指导书 第 1 页 /共 2 页 1010 目的： 目的： 为全面发挥消、监控控制枢纽及为顾客提供高质量的一站式服务的职能作用。 2020 适用范围 适用范围 适用于世茂外滩花园管理处消、监控中心服务流程。 30 30 职责 31职责 31 消、监控中心为服务处的第二客户服务中心，为直接求助于消、监控中心的顾客提拱一站式的服务； 3232 消、监控中心为小区各类突发事件处理信息发布及传递处理中心。 4040 工作程序 工作程序 消、监控中
2、心工作内容包括：消防监控、电梯运行监控、安防智能系统监控、各类突发事件信息发布及传递、顾客需求的受理、社区广播站等。 41 工作要求： 41141 工作要求： 411 监控值班人员必须必须熟悉管理服务区域各类管理人员的职责范围、电话号码及特长，熟悉管理服务区域环境、楼宇结构、设施、设备、器材分布位置及其控制范围。 412412 监控值班人员必须必须熟记的常用联系电话：市政供水、供电、供气、辖区派出所、居委会等部门的联系电话，管理处重要设备厂家或保养单位的联系电话，公司内部联系电话，常用紧急电话，每周由客户主管不定期抽查考核提问。 42 消防监控42 消防监控 421421 监控值班人员必须必须
3、熟练掌握消监控机台操作技能，随时关注机台运行状况，发现故障应及时与相关部门、厂家联系以保证机台的正常运行，对于二次以上维修仍达不到效果的应应及时汇总上报管理处，必须必须在消、监控中心值班记录做好相关记录。 422422 监控中心值班人员在值班过程中如接到消控机台报警信号，应应立即将报警区域、报警性质在第一时间内传递给当班巡逻岗，并负责跟踪巡逻人员接警后的处置过程，如属误报应做好机台复位布防工作，同时在消、监控中心值班记录上做好记录，如遇火警应应立即启动世茂外滩管理处火灾应急处置预案 ，监控人员应按火灾发生区域启动相关灭火设施： 手册名称模块名称 编号： 深圳市长城物业管理股份有限公司 福州分公司世茂外滩花园管理处 版号/改次：C/0 密级：D 消、监控中心服务消、监控中心服务 作业指导书 第 1 页 /共 2 页 启动消防泵，启动排烟机、启动防火卷帘门、启动消防广播负责指引住户逃生，拨打
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