1、手册名称模块名称 编号： 深圳市长城物业管理股份有限公司福州分公司世茂外滩花园管理处 版号/改次：C/0 密级：D 特约、专项服务作业指导书特约、专项服务作业指导书 作业指导书 第 1 页 /共 5 页 10 目的 10 目的 为顾客的特约需求提供超值的服务，充分体现出高端的服务标杆。 20 适用范围 20 适用范围 适用于世茂外滩项目开展的特约、专项服务活动。 30 职责 3130 职责 31 客户助理负责受理顾客的特约需求； 3232 客户助理负责每月一次的统计，分析服务过程顾客的满意度； 3333 客户主管根据每月的顾客满意度调查结果，不断改进服务方案，并作为合格供应商选择的重要依据；
2、3434 客户主管每季度组织客户助理学习，对于方案的实施情况负责督查； 3535 物业服务处经理根据所属区域的消费水平，组织工程人员拟定所能提供的请修服务项目及收费标准，报公司审批后实施。 3636 客户主管应将每月统计分析的顾客需求动态及时向服务处经理反馈，及时更新顾客需求的项目及收费标准。收费标准均必须报公司审批后方可实施。 3737 客户主管负责将特约服务的收费标准及时在大堂公告栏中进行公示。 40 特约、专项服务分类 特约、专项服务分别为免费便民服务和有偿特约服务。40 特约、专项服务分类 特约、专项服务分别为免费便民服务和有偿特约服务。 41 免费便民服务： 41141 免费便民服务
3、： 411 报刊、杂志的订阅； 412412 重要邮件的收发与保管； 413413 复印、打字、传真等； 414 414 代管顾客寄存物品等； 415415 代请家政钟点服务及家用电器维修及安装服务(由公司指定合格供应商)； 416416 代请家庭大理石晶面处理、木制品及不锈钢制品等的养护服务； 417417 家庭绿化养护等； 手册名称模块名称 编号： 深圳市长城物业管理股份有限公司福州分公司世茂外滩花园管理处 版号/改次：C/0 密级：D 特约、专项服务作业指导书特约、专项服务作业指导书 作业指导书 第 1 页 /共 5 页 418418 代订车、船、机票； 419419 代收水费 42 有偿特约服务 42 有偿特约服务 421 给排水、供电等范围内的入户请修服务； 422 代业主保管房屋(由公司授权后实施)； 423 提供保姆房。 50 工作程序 51 免费便民服务 511 报刊、杂志
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
