1、- 1 -第一部分第一部分应知应会应知应会第一章第一章公司企业文化公司企业文化一、工作宗旨：一、工作宗旨：业主至上，服务第一二、质量方针：二、质量方针：追求业主及物业使用人满意， 持续地改进提高， 为其提供安全、清洁、优美、舒适、方便、和谐的生活和工作环境，使其物业保值增值。三、工作精神：三、工作精神：严格苛求，自觉奉献四、品牌：四、品牌：高档物业特征，优质服务标志品牌是企业的生命，每个人都是企业面对市场的窗口，每个人都是品牌的一部分，要象爱护自己的眼睛一样爱护品牌业主是衣食父母，发展商是合作伙伴，同仁是兄弟姐妹企业效益决定企业发展，企业成败决定个人成败员工的进步是企业发展的源泉，人才是企业最
2、宝贵的财富加盟从基层做起爱岗敬业、热心公益、关怀他人，做人、做社会人讲团结、讲协作、反对裙带、反对小团体首先做好人，然后才能做好事多想别人的优点，多想自己的缺点，真诚相处，宽厚待人工作有标准，做人有原则管就高标准，干就拿第一上下有序、分级合理、各司其职绝对服从管理、服从指挥任何一件工作要有结果，要善始善终自己对工作的态度决定企业对自己的评价自己对别人的态度决定别人对自己的态度- 2 -勤俭节约，一张纸两面用双人采购，价比三家，廉洁自律知无不言、言无不尽、提倡沟通、反对猜疑事前讲民主，决定讲集中，事后讲总结微笑是最好的仪表，严谨是最好的服务对自己讲学习，对他人讲传授提倡钻研，提倡思考，提倡创新，
3、提倡建议第二章第二章员工须知员工须知第一节第一节员工守则员工守则一、爱岗敬业，勤奋努力一、爱岗敬业，勤奋努力1、发扬爱国家、爱北京、爱社区、爱企业、爱岗位的“五爱”精神；2、忠于职守，勤奋工作，保质保量完成工作任务。二、弘扬二、弘扬“严格苛求，自觉奉献严格苛求，自觉奉献”的工作精神的工作精神1、确立服务业主、服务社区的志向；2、 努力学习物业管理知识， 掌握管理服务工作的程序和标准；3、 刻苦钻研服务技术和技巧， 不断提高服务质量和工作效率，为企业树立良好的形象、创造良好的经济效益献计出力。三、服务文明、礼仪规范三、服务文明、礼仪规范1、着装整洁，仪态端庄，语言谦和，态度热情诚恳，行为文明大方；2、 在管理服务过程中坚持生人熟人一个样， 年长年幼一个样，忙时闲时一个样；3、做到不冷淡人、不刁难人、不取笑人、不训斥人、不报复人，不讲伤感情和不文明语言；4、服务作业时间不留
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