2015福州火车站商贸城有限公司商管部运营管理手册（83页）.docx
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2015福州火车站商贸城有限公司商管部运营管理手册（83页）.docx
1、商管部运营管理手册福州火车站商贸城有限公司二 O 一五年一月一日第一篇 商管部组织架构及岗位职责.4第一章 商管部组织架构.4第二章 商管部岗位职责.4第二篇 工作流程及表单列表.17第一章 商场管理.17第二章 物业管理.21第三章 工程管理.23第四章 安防管理.25第三篇 商管部管理制度及规范.29第一章 售后服务体系.28第二章 商铺装修管理规定.30第三章 商铺转让审批规定及流程.31第四章 商场秩序管理规定.32第五章 商贸城商户退场管理规定.33第六章 火车站商贸城火警处理程序.33第七章 突发事件应急预案.39第八章 商场能源管理制度.46第九章 商场设备管理制度.46第十章
2、福州火车站商贸城业主承诺书.47第十一章 门前卫生、店容店貌、优质服务责任状.47第十二章 店面装修要求及装修材料方面要求.48第十三章 消防安全责任状.49第四篇 商管部作业表单.50第一章 商场作业表单.50第二章 物业作业表单.63第三章 工程作业表单.66第四章 安防作业表单.70第五篇 附录.77第一章 商贸城采购管理制度.77第二章 商贸城仓库管理制度.78第三章 财务费用报销流程及表单.82编审成员：赵聪编审成员：赵聪林兴盛林兴盛陈卉陈卉吴巧萍吴巧萍陈章勇陈章勇游祥辉游祥辉叶俊叶俊熊雨明熊雨明姚艺慧姚艺慧毛小宝毛小宝陈昊陈昊阮巧彬阮巧彬编审副组长：林胜泉编审副组长：林胜泉黄克华黄
3、克华隆向军隆向军郑仁局郑仁局责任编辑：廖发根责任编辑：廖发根编审组长：林胜平编审组长：林胜平目录目录目录目录前前前前言言言言为确保火车站商贸城各项运营工作高效有序的进行，实行标准化、规范化的管理和服务，营造良好的运营环境，为商户创造最大价值、为顾客提供满意服务，特制定火车站商贸城商管部运营管理手册 ；公司运营管理手册的运营管理篇编写主要是为了各部门中层管理人员及员工了解其岗位职责，知悉其主要的工作内容、管理制度和流程，统一各部门的规范化作业，同时加强与其他部门的沟通。在日常的运营管理工作中，相关人员必须遵守此手册规定。总经理:第一篇第一篇 商管部组织架构及岗位职责商管部组织架构及岗位职责第一章第一章 商管部组织架构商管部组织架构第二章第二章 商管部岗位职责商管部岗位职责一、分管副总岗位职责职位名称分管副总所属部门商管部定员人数3 人薪酬等级范围任职要求学历要求高中中专大专本科硕士专业要求经
全部分类
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