1、面对面沟通管理流程1. 目的持续推进万科“十二条沟通渠道”，鼓励“门户开放”，打破信息壁垒，倡导无边界的信息沟通；面向基层，关注一线，倾听来自员工的声音。2. 适用范围各一线地产公司。3. 术语与定义4. 流程客户：一线地产公司总经理和员工。5. 流程输入与输出：输入：沟通需求 输出：沟通记录表6. 流程主要角色及职责：流程角色人员姓名或岗位职责流程领导者集团人力资源部员工关系岗负责该流程的制定、控制、修订和解释。流程批准者集团人事运营中心负责人、集团人力资源部负责人负责该流程的审批和监督。流程贡献者集团流程与信息部流程体系优化中心指导流程体系的建设，并参与流程文件的制定。活动执行者各一线地产
2、公司人事专员负责该流程的日常运营。7. 工作程序： 8. 流程关键步骤说明： 序号活动名称责任人流程说明支持文件及记录面对面需求管理一线地产公司人力资源职能部门员工关系专员员工提出面对面需求后，由员工关系专员与相关管理层预约安排。8填写沟通记录表同上沟通记录人员负责填写沟通记录表（一对一沟通由管理层填写）。沟通记录表备注：1. 沟通周期：一线地产公司管理层至少每两个月与员工进行一次沟通，含一次集体沟通。2. 沟通人数：管理层当次与员工进行的沟通，参加员工人数不能超过6人。3. 人员选择：员工可通过主动报名的方式参与沟通，集团人力资源部（一线公司人力资源部门）也将视情况随机抽取。4. 沟通地点1) 地点不限，提倡在工作区域以外场所进行。2) 跨地域的员工沟通，管理层秘书应提前三天知会集团人力资源部员工关系专员做出安排。5. 沟通形式：形式不限，管理层可以和员工单独沟通，也可以和若干位员工集中沟通。6. 沟通时间：单独沟通不少于1小时，集中沟通不少于2小时。9. 流程关键业绩指标：绩效衡量内容绩效衡量标准评估信息来源（流程步骤/输出测量）被衡量对象考核人面对面年度计划完成率年度计划完成率：80年度总结一线地产公司员工关系专员集团人力资源部员工关系专员10. 控制计划：（无）11. 支持性文件及记录表格： 11.1管理层与员工沟通管理办法 11.2沟通记录表11.3感谢函
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