房地产开发公司营销中心培训管理手册（40页）.pdf

1、碧桂园营销中心培训管理手册 （2011 年 7 月版） 营销中心人力资源部 修修 订订 说说 明明 为明确各部门的培训管理职责和工作规范，指引各部门按照有关要求做好培训工作，从 而提升各部门的培训工作成效，提高营销中心整体人力资源素质，特制定本手册。 本手册共四部分，分别为第一部分“碧桂园营销中心培训管理办法” 、第二部分“营销 中心培训实施指引” 、第三部分“常用培训工作表格” 、第四部分“营销中心培训课程参考目 录” 。 第一部分“碧桂园营销中心培训管理办法” ，第一部分“碧桂园营销中心培训管理办法” ，主要对培训管理职责、工作流程以及具体的 工作要求制定相应规定，各部门须按照该管理规定执

2、行。 第二部分“营销中心培训实施指引” ，第二部分“营销中心培训实施指引” ，主要就各部门内部的培训工作分工以及具体培训组 织各环节的工作技巧以及工作方法作指引，各部门可参考这些具体的操作指引开展培训工 作。 第三部分“常用培训工作表格” ，第三部分“常用培训工作表格” ，主要提供常用的培训表格，各部门统一使用及按要求提 交。 第四部分“营销中心培训课程参考目录” ，第四部分“营销中心培训课程参考目录” ，主要提供营销中心现有培训课程资料，可于 BIP 统一下载学习。 营销中心人力资源部营销中心人力资源部 2011 年年 7 月月 目目 录录 第一部分第一部分 碧桂园营销中心培训管理办法碧桂园

3、营销中心培训管理办法1 1.目的 2.适用范围 3.培训管理原则 4.培训管理体系与管理职责 5.培训管理流程 6.培训师管理与培训课程开发 7.常规性培训要求 8.培训积分、奖励与补贴 9.巡检与监督 10.相关说明 第二部分第二部分 营销中心培训实施指引营销中心培训实施指引12 1.培训项目筹备阶段 2.培训项目组织实施阶段 3.培训后续工作 第三部分第三部分 常用培训工作表格常用培训工作表格16 第四部分第四部分 营销中心培训课程参考目录营销中心培训课程参考目录35 - 1 - 第一部分第一部分 碧桂园营销中心培训管理办法碧桂园营销中心培训管理办法 1.目的目的 为明确各区域、各部门的培

4、训管理职责和工作规范，从而提高营销中心整体人力资源素 质，实现人才发展和组织发展，特制定本管理办法。 2.适用范围适用范围 本制度适用于营销中心各职能部门、各区域、各销售中心及相关销售代理方的培训管理 工作。 3.培训管理原则培训管理原则 培训管理原则是集团公司统一的工作准则，适用于营销中心各层次的培训管理工作。 前瞻性原则前瞻性原则，根据企业战略与未来组织能力要求，预见性地规划培训内容。 系统性原则系统性原则，从人才发展角度出发，策划循序、系统、连贯的培训项目，系统地规划课 程，确保人才成长符合企业发展需要。 针对性原则针对性原则，培训对象要清晰，并依据对象的划分有针对性地设计课程体系，提供

5、相匹 配的讲师资源；同时，培训重点应锁定关键岗位人群。 规范性原则规范性原则，按照统一标准、流程，规范化地操作各项培训管理工作。 4.培训管理体系与管理职责培训管理体系与管理职责 营销中心实行“总部区域（营销总监所负责区域）项目”三级培训管理。营销中心实行“总部区域（营销总监所负责区域）项目”三级培训管理。 4.1.总部培训管理总部培训管理 4.1.1 人力资源部人力资源部 营销中心人力资源部是人才发展与培训管理工作的主责部门， 负责根据公司发展战略对 营销系统的人才培养与培训工作进行前瞻性的系统规划； 完善人才发展与培训的相关管 理体系； 对各区域、 各部门的人才培养工作开展提供专业支持与指

6、导并进行监控与评估； 为公司发展提供有胜任力的营销管理人才， 确保营销团队的素质与能力与企业发展相匹 配。 4.1.2 培训发展联动工作组培训发展联动工作组 营销中心在总部成立培训发展联动工作组，工作组以工作团队形式开展工作，成员由职 能部门以及营销区域的骨干人员组成。 工作组的主要职责是参与培训管理与人才发展工 作制度与流程的修订与完善； 参与对各区域各部门人才发展与培训工作实施的监控与评 估；参与人才发展计划与总部培训项目的策划组织；参与内部认证培训师与标准化课程 标准修订。 - 2 - 4.1.3 职能管理部门职能管理部门 职能管理部门是总部对各区域、各项目相应职能板块培训管理的专责部门

7、，负责定期分 析各区域、各项目在专业职能方面的培训需求；组织专业职能专题培训；为各区域、各 部门支持并培养专业职能专题的培训师；对各区域、各项目在专业职能培训工作进行检 查与评估。 4.2 区域培训管理区域培训管理 4.2.1 区域培训中心区域培训中心 4.2.1.1 各总监区域设区域培训中心推进执行区域的培训管理工作。营销总监是区域培 训管理工作及区域培训中心的第一负责人。 4.2.1.2 区域培训中心的职能是推进执行营销中心总部组织或要求的培训项目；依据业 务发展需要，有针对性规划本区域内各级员工培训计划，制订培训方案；检查、指导、 支持与评估区域内各项目的培训工作。 4.2.2 区域培训

8、小组与培训专责人区域培训小组与培训专责人 4.2.3.1 营销营销总监区域可根据实际情况设置由区域营销管理人员、督导以及核心业务骨 干员工组成的区域培训小组，负责参与落实区域培训工作的开展。各营销区域须设一名 “区域培训专责人” 。 4.2.3.2 区域培训专责人基本要求 *主任级以上岗位人员或 “凤凰之子”优才计划人选（为更有效推进工作，建议安排经 理助理或以上岗位人员） *有亲和力，开朗、主动、严谨； *有较强的逻辑思考、数据分析、沟通表达、计划推进能力； *有一定的培训组织或培训讲师经验。 4.2.3.3 区域培训专责人职责 *组建区域培训中心以及区域培训小组； *组织开展区域的培训需求

9、分析并按要求报批季度与月度培训计划与培训方案； *实施区域培训项目并支持相关销售中心的培训工作； *对区域内相关销售中心的培训工作进行监控跟进与评估； *完善、整合、调配区域内的培训师及培训课程等资源； *按公司相关要求，完成区域人才发展与培训管理相关工作； *配合人力资源部及区域培训中心开展相关培训与人才发展工作。 4.2.3.4 营销总监任职一周内须将培训管理专责人名单通过BIP流程管理系统填写提交 区域/部门培训专责人申报（变更）表报区域营销总经理办公室及营销中心人力资 源部。如培训专责人名单有调整，须提前填写区域/部门培训专责人申报（变更）表 通过 BIP 系统报人力资源部。 - 3

10、- 4.2.3.5 如销售岗位人员担任区域培训专责人可按负责公共事务性质不参与季度淘汰。 4.3 部门培训管理部门培训管理 4.3.1 部门的培训管理职责主要是负责执行组织实施部门或项目各项培训工作。 4.3.2 各部门负责人是部门或项目培训管理工作的第一负责人。各部门根据实际情况组 建部门的培训小组并指定一名“部门培训专责人” 。专责人一般由主任级以上岗位人员 或 “凤凰之子”优才计划人选担任，其他任职要求参考区域培训专责人相关说明。 4.3.3 部门培训专责人职责 *组建部门内部的培训小组； *组织开展部门的培训需求分析并按要求报批月度培训计划与培训方案； *实施部门培训项目； *按公司相

11、关要求，完成部门人才发展与培训管理相关工作； *配合人力资源部以及区域培训中心开展相关培训与人才发展工作。 4.3.4 新项目由区域总监结合区域内实际情况安排培训专责人以及协调培训资源。 4.4 督导的培训管理职责督导的培训管理职责 4.4.1 督导是人力资源培训管理工作在各区域、各部门落实与执行的推动者，也是总部 对各区域、各部门培训管理工作的独立评估者。 4.4.2 督导一般不兼任部门培训管理专责人，但可由区域总监根据区域实际需要，阶段 性安排督导担任培训专责人以推进区域整体培训工作， 同时安排 1-2 名候选区域专责人 跟进学习并协助开展相关培训发展工作。 4.4.3 督导每季度定期对培

12、训需求计划以及培训执行总结作独立的分析与评估，协助人 力资源部、区域营销总经理、总监、经理共同推进区域培训中心以及项目的培训工作。 5.培训管理流程培训管理流程 培训管理流程分为培训需求分析培训计划拟定培训方案审批培训组织实 施培训评估总结与反馈五个部分。 5.1 培训需求分析培训需求分析 5.1.1 区域区域/部门培训需求分析部门培训需求分析 区域/部门培训专责人须按季度开展区域内培训需求分析并整理总结，并于 BIP 流程管 理提交【季度培训计划审批流程】时同步填写【本季度培训需求分析说明】 。 5.1.2 督导独立分析督导独立分析 督导每季度最后一个月 25 日前通过 BIP 流程管理系统

13、填写季度培训工作独立分析报 告表提交至人力资源部，并向相关区域与部门负责人提交季度培训需求与计划分析 - 4 - 表 。 5.1.3 职能部门专题指引职能部门专题指引 总部职能部门根据业务发展需求按月度或季度发出职能管理范畴的培训主题指引， 各区 域、各部门须严格执行。 5.1.4 记录存档记录存档 各区域、各部门在拟定培训计划或组织具体培训前须进行培训需求调查与分析，有关调 查与分析记录须进行归档管理。 5.2 培训计划拟定培训计划拟定 5.2.2.1 营销中心实行季度与月度培训计划管理。 5.2.2.2 各区域、各部门须于每季度最后一月下旬提交下一季度培训计划。每月下旬提 交下个月培训计划

14、。 5.3 培训方案审批培训方案审批 5.3.1 培训方案须列明培训目标、讲师、时间、地点、培训费用及学员名单等培训事项； 除特殊安排外，培训方案须在培训开展的一周前报相关负责人审批。 5.3.2 培训审批授权培训审批授权 如不需要总部支持也不需费用报批的：如不需要总部支持也不需费用报批的： 由部门负责人或区域营销总监审批后抄送人力资 源部。 如不需总部支持但需费用报批的：如不需总部支持但需费用报批的：费用在 50 元/人/月或 150 元/人/季范围以内预算的 由区域总监审批；项目或区域培训预算费用 10000 元（含）以下的，由区域营销总经理 审批后抄报人力资源部；项目或区域培训预算费用超

15、过 10000 元的，由区域营销总经理 审核，人力资源部复核评估并上报审批。 如需要总部支持：如需要总部支持：均由区域营销总经理审核，人力资源审核或审批。如涉及其他职能部 门的由相关职能部门审核或审批。 5.4 培训组织实施培训组织实施 5.4.1 各区域、各部门须结合培训课程性质，确定讲师来源、培训场地与培训资源。 5.4.2 培训组织实施过程须做好课程安排、考勤管理、积分管理、培训服务、评估反馈 等、行动学习等环节工作，具体标准按培训实施工作指引 （附件 1）及培训实施 计划表 （附表 6）以及营销中心培训项目 50 个标准化节点评估表 （附表 15）要求 执行。 5.4.3 相关部门应积

16、极参与，并做好受训员工的工作安排。 5.5 培训评估反馈培训评估反馈 5.5.1 每次培训结束后，组织参加培训的员工对培训讲师授课技巧、课程设计及培训组 - 5 - 织工作进行效果评估； 5.5.2 专业类培训须通过笔试、作业等方式检查的培训效果； 5.5.3 培训结束后一周内须对培训效果进行评估并形成总结资料， 由督导加注意见后按 培训方案审批授权的相应层级报送相应上级负责人审阅。 对非常规性的或重点的培训项 目同步送人力资源部备案，作为培训计划实施的有效依据。 5.5.4 培训结束后必须对培训项目的需求分析材料、计划方案、签到表、课堂记录、效 果评估材料等相关文字、图片或视频资料进行归档管

17、理。 5.5.5 专项培训及区域统一组织培训结束后，部门/区域培训专责人须填写营销中心 培训项目 50 个标准化节点评估表 （附表 15） ，与相关培训总结经 BIP 流程管理系统同 步报送人力资源部。 5.5.6 各区域、各部门须于每月初提交完成上个月的培训总结。 5.6 培训培训 BIP 流程管理流程管理 5.6.1 流程路径: BIP【流程管理】【营销中心流程】【培训管理流程】 5.6.2 流程类别及相关要求 类别类别 对应流程对应流程 工作事项工作事项 BIP 提交时间与审批节点提交时间与审批节点 申报类 部门/区域培训 专责人申报(变 更)流程 部门/区域培训 专责人申报(变 更)

18、*部门专责人申报（变更）流程：部门人事发起 部门经理审核区域营销总监审核人力资 源部审核 *区域专责人申报（变更）流程：区域营销总监 助手发起区域营销总监审批区域营销总经 理审批人力资源部审核 区域季度培训 计划 区域培训专责人填写提交区域营销总监审核 （每季度最后一月 25 日前）区域总经理审核 （每季度最后一月 27 日前）人力资源部审核 计划类 *季度培训计划 审批流程 *月度培训计划 审批流程 区域月度培训 计划 区域培训专责人填写提交区域营销总监审核 （每月 25 日前）区域总经理审核（每月 27 日前）人力资源部审核 部门季度培训 计划 部门培训专责填写提交部门经理审核（每季 度最

19、后一月 25 日前）部门督导审核（每季度 最后一月 26 日前）区域营销总监审核（每季 度最后一月 28 日前）区域总经理审核（每季 度最后一月 30 日前）人力资源部审核 计划类 *季度培训计划 审批流程 *月度培训计划 审批流程 部门月度培训 计划 部门培训专责填写提交部门经理审核（每月 25 日前）部门督导审核（每月 26 日前）区 域营销总监审核（每月 28 日前）区域总经理 审核（每月 30 日前）人力资源部审核 总结类 月度培训总结审 批流程 区域月度培训 总结 区域培训专责人填写提交区域营销总监审阅 （每月 3 日前）区域总经理审阅（每月 5 日 前）人力资源部审阅 - 6 -

20、类别类别 对应流程对应流程 工作事项工作事项 BIP 提交时间与审批节点提交时间与审批节点 月度培训总结审 批流程 部门季月度培 训总结 部门培训专责人填写提交部门经理审阅（每 月 3 日前）区域营销总监审阅（每月 4 日前） 区域总经理审阅（每月 5 日前）人力资源 部审阅 总结类 区域季度培训述 职总结审批流程 区域季度述职 培训总结（附 PPT 述职报告） 区域培训专责人填写提交区域营销总监审阅 （下一季度第 3 个工作日前）区域总经理审 阅（下一季度第 5 个工作日前）人力资源部 审阅 季度培训工作独 立分析审批流程 季度培训工作 独立分析 每季度最后一月 25 日前，督导填写提交人力

21、资 源部 评估分析类 季度培训需求与 计划分析审批流 程 季度培训需求 与计划分析 每季度最后一月 25 日前，督导将填写提交部门 /区域负责人 培训方案（需 总部支持） 部门或区域于培训开始 2 周前发起审批流程， 由区域总经理审批，人力资源审核或审批 方案审批类 培训方案审批流 程 培训方案（涉 及费用） 部门或区域于培训开始 2 周前发起审批流程 *预算内（50 元/人/月）由总监审批； *1 万元内（含）由区域总经理审批； *1 万元以上由区域总经理审核，人力资源部复 核评估并上报审批 6.培训师管理与培训课程开发培训师管理与培训课程开发 6.1 内部培训师的培养与培训课程的开发是考核

22、各区域、各部门培训管理工作的指标之 一。 6.2 培训下属的能力是管理人员的一项重要的管理能力，经理级以上管理人员必须结合 岗位特点和专业特长开发一门以上培训课程； 6.2 内部培训师的主要职责内部培训师的主要职责 6.2.1 承担专业范围相关课程开发以及培训引导职责， 提高教学水平， 积极开发新课程， 完善旧课程； 6.2.2 总结本专业领域的实际经验，及时收集企业内部与外部的经营管理案例，优化教 学内容，编写教材、PPT 讲义，并提交公司人力资源部备案； 6.2.3 按授课计划及安排，努力完成授课任务； 6.2.4 努力创新教学方法，使用声像技术、信息技术，积极推行体验式教学，注重互动 交

23、流，课前充分理解教学需求、学员情况； 。 - 7 - 6.3 内部培训师评定内部培训师评定 营销中心营销中心定期对内部培训师以及培训课程进行评定。 根据管理层次以及授课资历与专业 能力，对优秀的内部培训师授予三星级、二星级、一星级三个不同级别的资格。 6.4 内部培训讲师的选拔条件内部培训讲师的选拔条件 6.4.1 各区域、各部门的正式员工，具有大专或以上学历； 6.4.2 在某一专业领域具有两年以上工作经验，具备一定的专业理论知识和实操能力， 工作业绩良好； 6.4.3 热爱培训工作，掌握一定的授课、演讲技巧。 6.5 内部培训讲师的选拔形式内部培训讲师的选拔形式 6.5.1 自荐：符合内部

24、培训讲师选拔条件者均可自荐； 6.5.2 推荐：由公司高、中层管理人员或人力资源部推荐符合内部培训讲师选拔条件的 人选。 6.6 内部培训讲师的选拔程序内部培训讲师的选拔程序 6.6.1 自荐、推荐报名； 6.6.2 公司人力资源部对报名人员进行资格审查； 6.6.3 组织符合资格的报名人员参加内部培训讲师培训，人力资源部对有关人员对培训 内容的掌握情况进行评估； 6.6.4 有关人员参加培训后，开发专业对口的课程，制作课件，并进行试讲； 6.6.5 试讲效果符合要求的人员受聘为内部培训讲师，并颁发内部培训讲师证。 6.6.6 内部培训师评估满意度低于 85 分，暂停授课，经改进并试讲达标后，

25、方可继续 授课。 6.7 选聘外部讲师选聘外部讲师 6.7.1 对于较为高端的专业知识培训及管理知识培训，在内部缺乏相应的内部培训讲师 的情况下，可聘请外部培训讲师讲授相关课程。 6.7.2 各区域、各部门应通过网络资讯、视频信息、实地考察、面谈交流等多种渠道详 细了解候选讲师的个人信息、从业背景、专业知识水平、授课经历、课程大纲等，考察 其专业知识水平、 表达沟通能力、 教案准备能力、 学习创新能力等， 最后进行择优选用。 6.7.3 各部门须详细记录其外聘讲师个人资料及授课情况，以便为日后的培训工作提供 参考。 6.7.4 如外部讲师评估满意度低于 85 分，一般不再次合作。 - 8 -

26、6.8 营销中心内部培训师发展计划（简称营销中心内部培训师发展计划（简称 TDP 计划）计划） 6.8.1 目的：为提高各区域各部门培训课程主讲人员的专业水平，逐步完善内部培训师 队伍，提升各区域各部门的培训成效。 6.8.2 参与对象： 优先参与对象：总监级、经理级人员。 推荐参与对象：督导、主任级岗位人员、 “凤凰之子”优才计划人选、精鹰会会员、培 训专责人以及较多承担培训工作的同事。 6.8.3 核心提升能力 形象塑造能力、公众表达能力、教练引导能力、课堂应变能力、课件操作能力、课程研 发能力等六项 TDP 核心能力。 6.8.4 培养与发展 基础培训：根据实际情况，分批次组织，每季度

27、1-2 期，每期 50 人左右。在总部或省 外区域进行，一般按标准化课程内容（1 天，6 小时） 。 课程实操：担任区域性培训讲师。 TDP 训练营：选定核心发展对象，进行有针对性的进阶性专业训练。 核心发展对象可参与星级讲师评定，担任营销中心标准化课程讲师，结合工作成果结合 给予岗位晋升。 7.常规性培训要求常规性培训要求 7.1 普通岗位入职培训普通岗位入职培训 普通岗位入职培训包括基础类培训与提升类培训 （代理方与家政人员的培训由各区域各 部门参考普通岗位入职培训内容拟定） 。 7.1.1 基础类培训属各部门必须为新员工组织开展的培训项目。基础类培训属各部门必须为新员工组织开展的培训项目

28、。 入职基础指引：入职基础指引： 入职所在部门须在员工入职一周内组织培训， 培训重点为企业基本概况、 岗位职责、工作流程等基础性内容。培训课时不低于 3 小时。 日常岗位指导：日常岗位指导：新入职员工一周内，部门必须安排一名岗位指导师。指导师可以是新员 工的直接上司，也可以是能力突出的资深同级别员工。日常岗位指导期限至员工试用期 满。新员工对工作的适应性以及工作绩效将作为评估指导师的重要指标。 7.1.2 提升类培训属区域、职能部门、总部根据需要选择性开展的培训项目。提升类培训属区域、职能部门、总部根据需要选择性开展的培训项目。 区域集中培训：区域集中培训：由区域营销总监区域统筹组织，一般在员

29、工入职三个月内安排参加。培 训重点为工作心态、区域及项目概况、通用性工作技能与技巧、经验分享与交流。培训 时间一般 2-3 天。 专业板块培训：专业板块培训：由相应的职能管理部门组织，一般在专业板块员工入职三个月组织。培 训重点为专业板块的工作职责、工作流程、工作技巧。培训时间根据内容确定。 总部提升培训：总部提升培训：由人力资源部组织，培训对象一般为入职满半年或全国统一校招的优秀 - 9 - 新员工，培训重点为企业发展与品牌文化、房地产行业发展、人际沟通、职业化塑造、 参观考察、团队拓展等。培训时间一般 3-5 天。 综合轮岗训练：综合轮岗训练： 经总部综合评估， 能力与潜质突出的优秀新员工

30、， 可参加综合轮岗训练。 轮岗范围包括部门内部其他岗位以及职能部门等岗位。每岗位轮岗训练一般为 1-2 个 月。 7.2 新才培训新才培训 由人力资源部组织，一般每年 3-4 期，参加对象为新才发展计划人选（总部统一校招人 员及各区域优秀新员工） ， 培训重点为通用类知识、 行业知识、 职业化塑造， 一般为 6-10 天。 7.3 管理人员入职培训管理人员入职培训 管理人员入职培训包括基础学习、岗位指导、集中培训三个环节。 基础学习：基础学习：新入职管理人员到岗，由人力资源部发出基础学习指引，可登录 BIP 系统下 载或查看相关工作指引、手册、资料包，BIP 路径： 【知识管理】-【文档查询】

31、-【营 销中心】-【人力资源部】-【新入职管理人员工作指引】 。 岗位指导：岗位指导：由直属上司在入职三天内组织开展岗位指导，内容包括岗位目标与职责、工 作思路、工作技巧等。同时，直属上司须安排一名熟悉公司流程的同事任工作询导员， 为新入职管理人员解决疑问以尽快适应新岗位。 集中培训：集中培训：入职三个月内，参加总部组织的集中培训，培训重点为企业文化、营销管理 各职能板块专业技巧、分享交流、参观考察等。每期一般为 3-5 天。 7.4 优才计划培训优才计划培训 由人力资源部组织，一般每年 1-2 期，参加对象为优才发展计划人选，培训重点为职业 化提升、管理才能、营销管理专业提升等，一般为 5-

32、7 天。 7.5 经理人论坛经理人论坛 由人力资源部组织，一般每年 1-2 期，开展报告述职报告、营销管理专题工作研讨、职 能工作培训沟通、参观考察等活动。一般为 5-7 天。 7.6 培训协议培训协议 凡参加各类人才发展计划以及培训项目，个人单项费用在 8000 元/人以上（含 8000 元） 的培训，如由公司支付培训费用，员工须与公司签订培养或培训协议。 8.培训积分、奖励与补贴培训积分、奖励与补贴 8.1 培训综合积分制培训综合积分制 8.1.1 积分构成积分构成 参与积分：参与积分：凡参加总部、 区域、 部门组织的每次时间超过 2 小时的培训， 均可获得积分。 课程时间 2 小时以上的

33、每小时积 1 分（迟到超过 30 分钟的不积分） 。每次培训全程参与 一日培训得 6 分（缺勤超过 2 小时，该日培训不得分） ；无故迟到（超过 30 分钟） ，缺 席的每次扣减 3 分。 - 10 - 作业积分：作业积分：参加总部组织培训，如有作业安排的，每期综合评估可积 0-5 分。未按要求 提交作业的每次额外扣减 5 分。 授课积分：授课积分：按计划作培训授课的（每次 1 小时以上的） ，部门内部的培训按每小时 2 分， 区域内部的培训，每小时 3 分；总部统一的培训，每小时 4 分。 轮岗积分：轮岗积分：由公司统一安排与指引，在部门内部或职能部门每轮岗一次（须满一个月） ， 积 20

34、分。 8.1.2 积分管理积分管理 培训记录与积分管理由培训组织部门在培训结束两周内审核确认， 属于销售中心的培训 由督导审核确认，相关信息由人事专员录入人事管理系统。 8.1.3 积分应用积分应用 培训积分将作为区域、部门、个人年度荣誉嘉奖、季度工作绩效、岗位调整晋升等环节 的数据指标。 8.2 年度荣誉嘉奖年度荣誉嘉奖 根据实际情况，设“优秀区域培训中心”或“优秀培训部门” 、 “优秀培训专责人” 、 “优 秀培训师” 、 “优秀指导师” 、 “优秀培训方案”等奖项。 8.3 绩效奖励绩效奖励 8.3.1 营销总监、经理以及相关管理人员的培训管理工作成效（含培训积分）按季度计 入 KIP

35、绩效。 8.3.2 营销中心每季度根据培训计划与执行情况对各区域及各部门的组织情况进行评 估，对优秀的区域与部门给予奖励。 8.3.3 区域培训专责人与部门培训专责人分别根据区域（部门）人数以及实际工作量设 定岗位工作补贴。另结合工作参与度、工作幅度、工作数量、工作效率、工作质量等方 面进行季度评估以计算工作绩效。 具体岗位工作补贴与绩效计算标准由人力资源部另通 知相关区域与部门。 8.4 课程开发奖励课程开发奖励 对于内部课程开发，经人力资源部及培训管理联动工作组认定为标准课程的，根据课程 价值，按每课程 500-3000 元的标准奖励课程开发人员。 8.5 培训师课酬补贴培训师课酬补贴 对

36、被评授为三星级、二星级、星级的内部培训师，且其课程为标准化的课程，则按 150 元/小时、100 元/小时、50 元/小时计发课酬。如培训由人力资源部统一安排或由总部 与区域确认进行，则可根据实际情况申请按 100 元/小时、50 元/小时计发课酬。 8.6 专业资格培训补贴专业资格培训补贴 8.6.1员工在任职公司期间参加与岗位专业对口的从业资格或执行资格培训并通过考试 获得证书，可由个人填写专业资格培训补贴申请表 （附表 9）提出申请，如经审批 确认的，按初级 1000 元、中级 2000 元、高级 3000 元一次性发放补贴，并可列为岗位 调整与晋升的评估因素。 - 11 - 8.6.1

37、 从业资格与资格必须是国家有关部门签发或承认的职称证书和职业资格证书，类 别包括经济师、法律职业资格证、市场营销师、房地产策划师、房地产经纪人、品牌策 划师、景观设计师、平面设计师、美术设计师、广告设计师、客户服务管理师、人力资 源管理师、职业指导师、企业培训师、心理咨询师、管理咨询师、网络管理师、企业信 息管理师。 8.6.2 如因经营管理需要，由公司指派员工参加专业技术培训，通过考核后可以取得相 应管理部门颁发的培训证书，在培训前公司将与员工签订相应的培训协议 ，具体费 用支付及违约责任等事项按协议约定。 9.巡检与监督巡检与监督 9.1 联动巡检联动巡检 9.1.1 人力资源部与培训管理

38、联动工作组定期开展联动巡检，对各区域、各部门的培训 管理工作进行定期检查。 9.1.2 巡检内容包括培训项目的实际开展状况、相关负责人对培训的管理成效、培训专 责人的组织工作、培训讲师的实际水平、员工对培训工作的满意度等。 9.2 督导负责对各区域、各部门的培训工作进行实时及动态的监督。 10.相关说明相关说明 10.1 外出培训相关交通费用标准按碧桂园集团差旅管理办法执行。 10.2 本管理制度由营销中心人力资源部负责解释、补充细则及修订。 - 12 - 第二部分第二部分 营销中心培训工作实施指引营销中心培训工作实施指引 1.培训项目筹备阶段培训项目筹备阶段 1.1 培训项目实施前两周工作要

39、点培训项目实施前两周工作要点 1.1.1 成立培训工作筹备工作小组，召开准备会议，对培训计划实施步骤、人员分工、 培训费用预算、课程安排说明以及培训注意事项进行讨论并形成思路。 1.1.2 通过员工访谈、问卷调查、组织分析等手段对培训对象进行培训需求分析调查， 并整理分析性总结。 1.1.2.1 培训需求分析层次 培训需求分析主要包括组织层次、岗位层次和员工个人层次三部分。 组织层面：了解公司、营销中心以及部门的工作目标；分析组织在财务、时间、人力方 面等资源；分析组织架构、文化、资讯传播情况等组织特质与环境分析； 岗位层面：通过工作说明、工作清单或培训需求调查表分析当该岗位的工作内容及培训

40、需求； 员工个人层面： 通过与员工面谈或从员工绩效记录等资料分析谁需要培训和应该接受什 么样的培训。 1.1.2.2 培训需求分析的方法 问卷法：自行设计培训需求调查问卷和调查流程，调查部门运作情况和员工职业发展的 信息，从中筛选培训需求； 员工面谈法：与部门管理人员、优秀员工、不同岗位的员工代表面谈，了解自身业务的 实际运行情况和员工个人培训需求，从而进行筛选； 组织分析法：对比工作状况，分析绩效不佳的问题所在，判断其原因及所属责任部门和 人员，针对性地提出在员工专业技能、专业知识等方面的培训需求。 1.1.2.3 培训需求分析要点 各区域与部门的培训需求分析须突出集团区域化管理背景下营销系

41、统的内部与外部沟 通，整合经营信息，通过培训沟通形式加强内部协调以及与外部横向部门的合作。 营销系统内部：将结合地块拓展、产品规划、销售管理、市场推广、巡检督导等多个营 销管理环节的反馈的信息进行整合分析形成培训需求以及研发培训课程； 横向部门外部：重点结合工程进度、质量监控、物业管理、市场行情、客户投诉与意见 等方面进行反馈信息，召集区域横向部门进行培训沟通并加以解决问题。 1.1.3 寄发讲师邀请函，与讲师确定课程时间、授课地点，并将课程参与人员资料和培 训需求分析点和相关背景说明反馈给相关讲师。 1.1.4 安排培训期间车辆、确定培训场地及培训期间用餐等后勤工作事项。 1.1.5 完成培

42、训项目通启、培训学员名单、培训课程表报部门或区域负责人审核后发布。 1.2 培训项目实施前一周工作要点培训项目实施前一周工作要点 - 13 - 1.2.1 与区域或项目财务部沟通，完成培训费用借支。 1.2.2 记录汇总培训学员请假记录（区域性培训请假由区域总监审核，部门培训由部门 负责人审核） ，确定实际参加培训学员名单。 1.2.3 与区域总监或部门负责人沟通并安排培训期间需支援事项，由区域总监或部门负 责人合理安排调动区域/部门内培训资源。 1.2.4 制作培训讲义及相关学员资料。 1.2.5 落实培训课间游戏，破冰活动项目并内部测试。 1.2.6 制作培训道具。 1.2.7 如需视频或

43、语音会议，提前测试相关设备确保正常。 1.3 培训项目实施三日前工作要点培训项目实施三日前工作要点 1.3.1 确认培训讲师是否可以如期授课，如有变更，须与部门/区域负责人反馈，并进行 调整。 1.3.2 汇总相关课程课件等资料，初步了解课程内容，并结合部门/区域实际情况、需求 点与讲师沟通，合理调整课程内容，将确定培训课件及资料报部门/区域负责人审核。 1.3.3 准备培训设备，如音响设备、麦克风摄像机、照相机、笔记本电脑、投影仪、无 线网卡，录音笔、激光笔、视频语音设备，并确认设备可以正常使用。 1.3.4 准备培训物料，如白板、白板笔、油性笔、大白纸、签字笔透明胶、电池（1 号/5 号/

44、7 号）姓名牌、列席牌、学员资料包等。 1.3.5 制做并打印文件资料，如签到表、课程讲义、课程问卷、评估问卷、讲师谢函、 毕业证书、电话/视频会议考勤表等。 1.3.6 提前考察培训场地、拓展基地等场所，就场地面积、光线、通风进行评估。 1.3.7 如需进行电话/视频会议，提前与各分会场人事负责人确认电话/视频会议事宜（会 议时间、参与人员、内容要点、注意事项等） 。 1.4 培训项目实施前最后清点项目培训项目实施前最后清点项目 1.4.1 培训项目开展前一天须对需要对场地摆放、设备、物料、文件资料等按清单列明 项目最终进行核对。 2.培训项目组织实施阶段培训项目组织实施阶段 2.1 培训现

45、场工作人员素质要求培训现场工作人员素质要求 2.1.1 形象大方得体，有亲和力； 2.1.2 着工作装，男性打领带，女性化淡妆； 2.1.3 认真、细心、责任心强； 2.1.4 时刻关注学员的举动，主动为学员和讲师服务。 2.2 培训现场支持工作培训现场支持工作 2.2.1 现场工作人员须提前 40 分钟达到培训现场，于课程开始 20 分钟前完成调试音响 - 14 - 设备、麦克风、投影设备。 2.2.2 培训场地/会议室门口须设置签到处，安排专人接待讲师及学员。 2.2.3 培训场地外须设置指示牌，并与场地入口明显位置张贴座位指引。 2.2.4 培训开始前 20 分钟，可播放音乐，音乐可选择

46、欢快、积极向歌曲，勿播放情歌、 轻音乐，摇滚等类型歌曲，培训期间可指定集合音乐，如“WE ARE READY” ，便于给 予学员集合提示。 2.2.5 培训场地/会议室内须设置工作人员工作台，安排专职人员负责跟进培训记录，会 场纪律监督反馈、拍摄视频或照相。 2.2.6 培训场地内须设置信息栏，用于张贴课程表，乘车安排，分组讨论信息、注意事 项等。 2.2.7 培训开始前 5 分钟，可向学员介绍本次培训相关注意事项及再次说明培训期间要 求。 2.2.8 课程开始，引导讲师走上讲台，并安排主持人员向学员介绍讲师。 2.2.9 培训过程中如有学员提问或发言，安排工作人员递送麦克风。 2.2.10

47、观察讲师授课语速、时间控制，课堂气氛等，及时提示讲师调整授课方式。 2.2.11 熟悉培训场地/会议室安全/消防通道，如遇突发事件，如火灾，保持镇定，有秩 序指引讲师、学员及工作人员离场。 2.2.12 培训期间保持培训场地空气流通，温度一般保持 26 度左右。 2.3 培训后勤支持工作培训后勤支持工作 2.3.1 提前了解培训期间用餐餐单，用餐期间可向学员了解口味及用餐质量，根据多数 学员要求调整菜式或口味。 2.3.2 培训中途休息，可准备适当点心或水果给学员及讲师。 2.3.3 如培训期间安排野炊、 烧烤或 PARTY 等活动， 需要提前评估相关承办酒店或公司， 保证活动安全及质量。 2

48、.3.4 与公司宿舍管理处沟通，确保冲凉房有热水供应、冬天须准备足够的御寒被铺、 夏天准备蚊帐、蚊香、凉席等基本用品。 2.3.5 培训期间如入住项目酒店，提前与酒店约定可签单范围及授权签单确认人。 2.3.6 参观考察需要提前说明行程及路线，提示车队安排对行程熟悉的司机，如有多辆 车参观考察，须每辆车均安排一名协调跟进人员。 2.3.7 参观活动及团队户外拓展须提前向参与学员了解身体状况及病史，并在活动期间 准备创可贴、晕车药、止痛药、止泻药等基本常备药品，如遇人员受伤或突发疾病需就 医，以“就近、及时”为原则，确保伤者/患者第一时间得到救助。 3.培训后续工作培训后续工作 3.1 回收姓名

49、牌及列席牌，整理后存放备用。 - 15 - 3.2 培训现场整理。 3.3 相关调查问卷整理分析，形成培训总结资料。 3.4 整理汇总学员考勤、培训期间布置作业、培训期间表现资料，按照培训制度相关规 定指引进行评估，最终成绩由人事录入 ERP 系统。 3.5 汇总讲师课件及相关视频、录音培训资料，通过 EIP 或营销中心学习在线进行共享。 3.6 如培训使用公司酒店会议室或于酒店用餐、住宿，须确认消费明细、核对费用金额， 确认无误后呈区域总经理签单。 3.7 向宿舍管理处归还住宿床褥。 3.8 整理培训期间费用支出明细，报销培训费用。如向财务借支，须在规定时间内还款。 3.9 召集本次培训项目

50、工作人员进行沟通，总结本次培训，检讨培训筹备、培训组织等 工作流程。 - 16 - 第三部分 常用培训工作表格 培训实施计划表 （附表 1） 专业资格培训补贴申请表 （附表 2） 培训需求调查问卷（附表 3） 培训方案版式（附表 4） 培训通知版式（附表 5） 营销中心新员工培训学员资料表（附表 6） 营销中心员工培训课程表（附表 7） 培训现场记录表（附表 8） 培训讨论记录表（附表 9） 营销中心培训效果调查表（一）（附表 10） 营销中心培训效果调查表（二）（附表 11） 培训师反馈调查表（附表 12） 拓展训练前综合调查表（附表 13） 拓展训练前健康状况调查（附表 14） 营销中心培