成都装饰公司室内设计师与客户沟通交流手册（15页）.doc
-
资源ID：365156
资源大小：71.54KB
全文页数：14页
-
资源格式：
DOC
下载积分：
15金币
下载报告请您先登录！
验证码下载
账号登录下载
微信登录下载
|
友情提示
2、PDF文件下载后，可能会被浏览器默认打开，此种情况可以点击浏览器菜单，保存网页到桌面，就可以正常下载了。
3、本站不支持迅雷下载，请使用电脑自带的IE浏览器，或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩，下载后原文更清晰。
5、试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。
|
成都装饰公司室内设计师与客户沟通交流手册（15页）.doc
1、新空间设计师实战手册前前言言谈到客户接待，我们的设计人员都有许多经验，这里面有成功，也有失败，总结一下经验，对于提高我们的谈判能力，有着极其重要的现实意义。接待客户的成功与否，直接关系到设计人员的业绩问题，因此，快速掌握精深的接待技巧，是能否大幅度提高设计人员工作业绩的关键。所谓接待技巧，其实就是通过深入的了解客户的消费心理，并运用精辟的语言，解答客户提出的各种疑难问题，是客户得到满意的咨询服务结果，从而获得营销的成功。首先，让我们从客户的咨询心理入手，进入初期咨询接待阶段。当客户走进设计室的时候，我们的设计人员应当以极其饱满的热情迎接客户的到来。并礼貌的请客户就座，为客户斟上一杯水，然后向客
2、户详细介绍公司情况及咨询程序和收费方式。依据客户提供的房屋简图及装修要求，为客户做初步设计及前期估算（注意：做工程估算是，请不要出现项目遗漏及少算工程量的现象） ，获得客户认同后，与客户约定参观样板房的时间，并征询合作意向及约定量房时间。问题出现了，用如此简单的接待程序，你是否足够的把握使前来咨询者真正成为能与你签单的客户？如果你把握不大的话，请关注客户疑难问题解答 ：把握咨询时间，让客户尽情的与你交谈，从而消耗客户向其他公司设计人员咨询的时间；不要让客户提出太多的问题，要善于运用客户疑难问题解答中的每一条问题和答案，为客户进行详细讲解，一定要做到问一答十；一定要引导客户顺从你的思维方式进行思
3、考，切忌对客户的盲从；善于打断客户的提问，打断的时间掌握在你已经洞悉客户即将提出问题的时候；打断客户的提问，可以采用“对不起，请您听我讲完刚才的那个问题” ，等方式；对于客户提出的被打断的问题，设计人员应在适当的时候予以解答；礼貌的反驳客户的建议，有助于在客户心目中树立你的专家形象；客户离开时，请不要忘记对客户说： “装修一次不容易，为了不留下遗憾，你最好多咨询几家公司” 。如果你能有效的留住客户，那么，你就已经获得一半的成功机会，如果加上你的临别赠言，你就拥有了80%的机会。试想，一般前来咨询的客户都是夫妇俩一起来，如果客户在你这里消耗了大量的时间，那么，（他）她们好容易腾出的时间就已经所剩无几了，于是这对夫妇俩必然会加快咨询速度，减少在每个公司的咨询时间，以便多咨询几家公司，你的临别赠言，恰恰迎合了客户急于咨询的心理，不但让客户感到你的淳朴，更进一步使客户的焦急心情加剧。此举可谓一举两
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
