1、企业制度企业制度普通件普通件Z011第 1 页 共 8 页紧急事件处理办法紧急事件处理办法一目的为保证更快、更好地处理紧急事件，确保人员、商品、财产的安全，确保店内人员在紧急事件发生后能迅速进入状态，确保公司的损失降到最低，特制定本管理办法。二适用范围悦华百货所有部门三内容31紧急事件处理原则预防为主，计划为先：做好日常的安全保卫工作，消除隐患，杜绝意外事件的发生。2处理迅速，准确，有序，有重点：发生紧急事件后首先保持镇静，有序组织事件的处理，安排事情要责任分明，岗位确认，反馈迅速，一切行动听从指挥，随时调整策略应付情况的变化。3以人为先，减少伤亡，降低损失：人的生命是珍贵的，因此所有的救援的
2、首要重点是保护和抢救人的生命，其次是财物损失的减少。32紧急事件处理的内容1紧急事件培训课程。 火警：商场内发生火警的紧急事件。 人身意外：指顾客或员工在商场内发生的人身意外，包括意外事故伤害。 突然停电：没有任何预告通知下的营业时间内突然停电。 抢劫：匪徒抢劫商场内或押运途中的现金。 骚乱：商场内或商场进出口处发生的骚乱事件。 恐吓勒索：商场受到信件，电话等威胁恐吓或勒索事件。33 紧急事件处理流程331紧急事件培训课程 培训时间：每季度 1次 培训对象：店内全体员工 培训课程内容：a紧急事件处理办法之：火警处理流程企业制度企业制度普通件普通件Z011第 2 页 共 8 页b紧急事件处理办法
3、之：人身意外处理流程c紧急事件处理办法之：停电处理流程d紧急事件处理办法之：抢劫处理流程e紧急事件处理办法之：骚乱处理流程f紧急事件处理办法之：恐吓，勒索处理流程g紧争事件处理办法之：消防管理办法h紧急联系电话：332火警处理流程3.3.2.1防火注意事项 决不允许消防设施拆除，停用，圈占堵塞。 随时保持紧急出口及疏散通道畅通无阻。 决不允许堵塞防火门及卷帘门，私在卷闸门下堆放物品。 定期对人员进行消防知识的培训。3.3.2.2火警发生时的处理1保持镇静，不要惊慌。2根据火警特点，就地取材，扑救初起火（培训时要着重讲解各类消防设备的使用范围及方法）。3打碎最近的火警盒（红色）并通知防损部及值班店长，值班人员立即赶到现场组织灭火工作，同时需立即报告店长，报告火情具体位置，什么东西着火以及火势大小，店长立即实施灭火应急疏散预案。4防损员一旦得知火警，必须立即赶赴火警现场，实施救火。5值班店长或
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