1、经纪人标准化业务操作程序经纪人标准化业务操作程序面对买方的时候面对买方的时候， 如果没有自己的销售系统如果没有自己的销售系统， 不知不觉就会被对方牵不知不觉就会被对方牵着鼻子走。着鼻子走。-大卫大卫.山德勒山德勒* *（张雁）（张雁）优秀的经纪人的基本素质优秀的经纪人的基本素质优秀经纪人的必备条件优秀经纪人的必备条件同情心：同情心：能设身处地为客户着想自我驱动力：自我驱动力：有迫切促成交易的个人需求精力充沛、充满自信、渴望成功、勤奋执着精力充沛、充满自信、渴望成功、勤奋执着一、一、 优秀经纪人的专业素质优秀经纪人的专业素质（一）（一）专业素质专业素质1、了解公司的发展状况、企业文化、理念、未来
2、发展2、了解房地产行业及其相关法律法规、建筑行业、金融行业基本知识及行业动态3、了解全市商业、地理、人口分布概况、小区及楼盘的分布4、了解顾客特性及消费心理5、了解市场营销的相关内容（二）综合能力（二）综合能力1、敏锐的洞察能力2、语言运用能力态度要好，要有诚意要突出谈话重点及要点表达要恰当、语气要委婉语调要柔和、语速要舒缓要通俗易懂，配合气氛不要夸大其词、留有余地3、谈判、社交能力交往使人愉快的能力处理异议争端的能力控制交往氛围的能力坚持原则的能力4、良好品质忠实、热诚、可靠热爱本职工作良好的人际关系善于配合协调独立工作能力服从管理具有创造性达成业绩目标虚心求教，不断提升（二）（二）应克服的
3、痼疾应克服的痼疾一次成功的到访接待，实际上是一系列技巧、经验支持的结果，是一个系统工程。 在这个工程里的任何细微处出现问题都会影响到其他方面，而导致失败或不完全成功，所以，经纪人应好好检讨总结，避免不恰当的接待方式养成的痼疾。1、言谈过于运用专业术语。有些经纪人习惯用书面化、理论的叙述进行介绍，或推荐的房源根本不适合客户的职业、收入及居住要求，让客户感觉其操作性不强，因此使交易不能达成。2、喜欢打断客户谈话、随时反驳如果我们不断打断客户谈话，并对每个客户异议都进行反驳， 会使我们失去在最合适时间内找到客户真正的异议的机会，（客户未说出口的真正理由才值得我们努力去探求）（客户未说出口的真正理由才值得我们努力去探求）而当这种反驳不附有建议性提案，反驳仅是逞一时口舌之利，导致客户恼怒，中断谈话。请您记住，您的最终目的是促成交易，而不是参与辩论比请您记住，您的最终目的是促成交易，而不是参与辩论比赛
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