房地产售楼中心售楼员礼仪培训手册（31页）.doc
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房地产售楼中心售楼员礼仪培训手册（31页）.doc
1、经经典典售售楼楼员员培培训训手手册册目目录录第一章售 楼 员 礼 仪 .3一、仪容仪表.3二、仪 态 姿 势 .3三、言谈举止.4四、男员工发式：.5五、女员工发式：.5六、耳环：.5七、面容：.5八、手部：.5九、鞋子：.6十、袜子：.6十一、制服：.6第二章售 楼 员 文 明 用 语 .6一、迎宾用语类：.7二、友好询问类：.7三、接待介绍类：.7四、请求道歉类：.7五、恭维赞扬类：.8六、送客道别类：.8七、生硬类用语 1：.8八、生硬类用语 2：.8九、生硬类用语 3：.9第三章售 楼 员 接 听 客 户 电 话 要 则 .9第四章售 楼 员 待 客 户 要 求 .10第五章售 楼 员
2、 工 作 程 序 .11一、前期准备工作. 12二、接待规范.12三、介绍楼盘情况. 13四、洽谈、计价过程.14五、成交进程.15第六章售 楼 员 工 作 范 围 . 16第七章售 楼 员 工 作 方 法 . 18一、接待规范.18二、实地介绍.19三、留客方式.19四、销售技巧.19五、客户追踪.20六、工作日志.20七、收据、认购书. 21八、销售报表及销售会议.21第 八章售 楼 员 现 场 推 介 技 巧 及 售 后 服 务 .22第 就章售 楼 人 守 则 .23一、基本素质要求. 23二、基本操作要求. 23三、基本纪律.24四、违纪处理.26第十章售 楼 人 业 务 守 则 .
3、 27第十一章售 楼 人 的 基 本 要 求 .28第十二章售 楼 人 心 理 素 质 . 30第第一一章章售售 楼楼 员员 礼礼 仪仪一一、仪仪容容仪仪表表一线销售人员的衣着打扮， 精神面貌直接影响顾客对我们公司以及产品（楼盘）的第一印象。所以，我们必须做到下面的要求。1 身身 体体 整整 洁洁 ： 每每 天天 沐沐 浴浴 ， 保保 持持 身身 体体 清清 洁洁 无无 异异 味味 。2 容容 光光 焕焕 发发 ： 注注 意意 饮饮 食食 卫卫 生生 ， 劳劳 逸逸 结结 合合 ，保保 持持 精精 神神 饱饱 满满 。3 适适 量量 化化 妆妆 ： 女女 性性 售售 楼楼 人人 员员 必必 须须 化化 淡淡 妆妆 ， 化化 妆妆 应应 适适 当当 而而 不不 夸夸 张张 。4 头头 发发 整整 洁洁 ： 经经 常常 洗洗 头头 ， 做做 到到 没没 头头 屑屑 。5 口口 腔腔 清清 洁洁
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