1、销销 售售 礼礼 仪仪2我们今天课程的目的我们今天课程的目的 如何进行岗前准备 接待来访客户的礼仪 电话行销的礼仪3我们可以这样来完成课程目标我们可以这样来完成课程目标销售礼仪小组讨论情景模拟归纳总结4本课程特点：本课程特点： 需要的态度：需要的态度： 高度的参与性 积极参与全程互动 全情投入 深入浅出 团队荣誉感 谁都有机会谁都有机会 5要求：要求：1、分组 2、小组成员自我介绍、认识 3、小组讨论 选组长、为小组起名、名字释义、口号时间：时间：两分钟评分标准：评分标准：完成一项加5分，讲师给分。热身阶段热身阶段 Lets warm up Lets warm up6 非常好 较好 好 尚可
2、不满意 15 10 0 -10 -15 组组 组组 组组 热身阶段 # # #第一单元 # # # 第二单元 # # #第三单元 # # #第四单元 # # # 第五单元 # # # totaltotal # # # # # 评分标准与方式：评分标准与方式：7第第 一一 单单 元元8 张鸿张鸿白马公司的一名置业顾问 好顾问好同事9全新的一天即将开始，08:4008:40张鸿精神饱满的来到售楼处他该做好哪些岗前准备？10模拟安排：模拟安排： * 两组出演，一组及讲师作评委； * 出演组讨论，写出提纲； * 出演组各派一人叙述本组结果； * 由评委组及讲师为两组评分。准备时间：准备时间： * 两分
3、钟11 首先，你要完成的举动是 在轮序本上签到在轮序本上签到关键点分析关键点分析12 面部 头发 衬衣与外套 鞋 领带 腰带 首饰 裙 袜子 香水 仪表与着装仪表与着装131415接待区接待区 台面 电话 资料 各种登记本 销售资料 促销礼品接待现场接待现场洽谈区洽谈区洽谈桌洽谈椅烟灰缸 饮水机、水杯电源、空调16 管理区管理区 休息区休息区 办公设施 便装的整理 财务用具 各种通知 报章杂志 档案文件 销控资料 鞋、包的摆放 钥匙清点接待现场接待现场17181920 第第 二二 单单 元元9：00今天的“挑战”开始了！21情景描述：情景描述： 一位客户向售楼处走来，张鸿起身上前接待。此时咨询电话的铃声响了起来，张鸿疾步走去拿起电话解答咨询，之后，继续接待 经过简单介绍，客户要求参观示范单位，示范单位在尚未入伙的C栋12层，张鸿准备带客户前往C栋参观22任务要求：任务要求： 电话接听不超过
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