2013电信大厦总部办公型写字楼物业管理服务方案（52页）.doc
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2013电信大厦总部办公型写字楼物业管理服务方案（52页）.doc
1、电信大厦电信大厦物业管理方案物业管理方案唐山燕云龙景物业管理有限公司唐山燕云龙景物业管理有限公司20132013 年年 7 7 月月 2323 日日目目录录1.1.公司简介及管理项目公司简介及管理项目.51.1 公司简介.51.2 管理项目.62.2.燕云龙景物业服务的特色亮点燕云龙景物业服务的特色亮点.73.3.电信大厦项目简介电信大厦项目简介.73.1 项目概况.73.2 客户群体主要特征.83.3 客户需求分析.84.4.项目整体服务思路项目整体服务思路.85.5.项目组织架构项目组织架构.106.6.项目岗位设置项目岗位设置.117.7.部门岗位人员分布表部门岗位人员分布表.128.8
2、.员工培训及管理员工培训及管理.128.1 员工培训.128.1.1 培训课程.138.1.2 培训职责.138.1.3 培训类别.139.9.员工管理员工管理. 1310.10.主要管理指标主要管理指标.1411.11.常规服务常规服务. 1511.1 常规服务之工程.1511.2 常规服务之秩序维护.1611.3 常规服务之客服.1611.4 常规服务之清洁及环境卫生.1711.5 常规服务之绿化养护.1712.12.常规服务保障措施常规服务保障措施.1712.1 常规服务保障措施之工程篇.1712.1.1 工程维保管理.1712.1.2 工程维修管理.1812.1.3 工程巡检管理.21
3、12.2 常规服务保障措施之客服篇.2412.2.1 客户报修管理.2412.2.2 客服前台管理.2412.2.3 客服专员巡查.24.2412.3 常规服务保障措施之秩序维护篇.2412.3.1 门卫室执勤.2412.3.2 巡逻外勤.2512.3.3 停车场管理.2612.4 常规服务保障措施之保洁篇.2812.4.1 保洁操作规程.2812.4.2 保洁工作标准.2912.4.3 保洁工作检查规程.3112.5 常规服务保障措施之绿化养护篇.3213.13.特约服务特约服务. 3413.1 物业公司直接提供的服务项目.3413.2 物业公司提供的有偿服务项目.3413.3 物业公司组织代办服务.3413.4 物业有偿服务收费标准.3614.物业服务费测算物业服务费测算.3814.1 工资及福利费测算表.3814.2 办公费测算.3914.3 公共设施设备维修保养费用测算.4014.
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