房地产开发经营公司皇庭会活动作业指引（4页）.doc
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房地产开发经营公司皇庭会活动作业指引（4页）.doc
1、皇庭会活动作业指引编制集团营销管理部日期审核日期批准日期修订记录日 期修订状态修改内容修改人审核人批准人2012.7.301 总则1.1目的开展会员关怀活动，建立良好的客户关系，实现与客户互动，并提高客户满意度和忠诚度。1.2适用范围适用于全集团的客户关系活动的策划、实施与管理。1.3 管理原则1.3.1 集团统一管理，各城市独立运营的原则；2 管理权责 2.1集团客服端口2.1.1 负责对地区营销部制定的年度皇庭会会员活动计划提出专业意见。2.1.2 根据集团品牌和公关推广的需求，制定集团层面皇庭会会员活动策划方案，并牵头组织落实集团层面皇庭会活动的策划、宣传、组织、总结等工作。2.2 地区
2、营销部2.2.1 负责根据地区/项目的实际情况及需要，制定地区皇庭会年度会员活动计划。2.2.2 负责落实具体的地区皇庭会活动策划、宣传、组织、总结等工作。2.2.3 负责配合集团层面皇庭会活动在地区的组织与开展。3 活动类型3.1 集团层面皇庭会活动3.1.1 集团层面皇庭会活动是由集团营销管理部牵头组织的，在全国各地皇庭会会或某几个皇庭会会举办的活动。其中，集团客服端口负责活动策划与统筹组织，地区营销部负责活动在当地的具体实施。3.1.2 集团层面皇庭会活动以促进皇庭品牌或皇庭会品牌为主要目的，倡导“5V礼尚生活”理念，加强各地皇庭会会员的互动，形式多样，如知名健康专家巡讲、皇庭会摄影/书
3、面作品评选、组织会员参加集团公关活动等。3.1.3 集团客服端口也可以协助地区项目营销为目的组织集团级皇庭会活动，通过活动共享各地客户资源，促进销售，如组织会员参观皇庭各地项目。3.2 地区层面皇庭会活动地区级皇庭会活动以各地皇庭会为主自行组织的活动，集团客服端口就活动计划或方案提供专业意见。主要包括：3.2.1以联系会员、加强沟通为主要目的的会员活动此类活动仅针对会员，皇庭会提前以广告、海报等宣传形式或特别邀请函告知活动的举行，会员可自行确定是否参与此次活动3.2.2以促进销售为目的的各类营销活动以皇庭会牵头或皇庭会参与的营销活动，主要目的是吸引新会员，为项目营销工作提供支持。4 要点程序4
4、.1 集团层面皇庭会活动4.1.1 集团客服端口根据集团年度品牌和公关推广计划，制订皇庭会年度集团级活动策划方案，包括活动主题、活动频次、活动安排及活动费用预算，报集团分管副总裁审批。4.1.2 根据审批通过的策划方案，由集团客服端口策划每次活动具体方案及工作计划，并牵头组织各地皇庭会实施；或由集团营销管理部提供活动策划案、支持性文件及活动开展要求等，由各地皇庭会按要求自行组织实施。4.1.3 集团层面皇庭会活动实施费用原则上由参于各次活动的各地区公司分摊，各地皇庭会活动费用年度预算时需考虑此部分费用。4.2 地区层面皇庭会活动4.2.1 地区营销部结合皇庭会年度发展计划，参考项目营销计划，制订皇庭会年度会员活动计划，包括活动主题、活动频次、活动安排、积分计划、活动费用预算等内容。4.2.2 集团客服端口对各地皇庭会年度会员活动计划提出专业意见，地区总经理审批通过后集团客服端口存档备案，作为年度皇庭会工作考核的依据之一。5 、支持性文件6、使用工具 模版标准/要点表单
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