以龙湖物业现场为标准全面提升基础管理业务品质方案（29页）.ppt
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以龙湖物业现场为标准全面提升基础管理业务品质方案（29页）.ppt
1、单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式1进步行动推进方案 以龙湖现场为标准全面提升基础业务品质2008年7月8日什么是品质？什么是品质？ 什么是品质： 是服务满足顾客要求或期待的程度 什么是基础业务品质： 通俗的讲：顾客对基础服务的感观和体验l前任集团物业总监张力语录： “基础业务品质是万科物业生存与发展的生命线”进步行动与基础业务品质进步行动与基础业务品质为什么要开展进步行动？把基础业务品质作为衡量合格万科物业人的底线，促进员工在日常服务中，能够真正以客户的眼光看待基础业务品质，进而提升基础业务品质。开放的学习态度和精益求精的品质精神是万科物业赖以持续发展的优良传统，决不能丢弃。
2、通过进步行动，真正建立“甘当小学生”的学习心态，强化学习意识。培养管理人员的三个重要素质：身先士卒的带头素质、战胜困难的主动素质、精益求精的品质素质。通过管理人员的素质提升，进而带动全员的基础业务品质意识的提升。进步行动与基础业务品质的关系：“进步行动”是以提升基础业务品质为目标的全员行动。全面开展进步行动，提升基础业务品质全面开展进步行动，提升基础业务品质 以龙以龙湖物业现场为标准湖物业现场为标准龙湖物业实景良好的职业礼仪,服务的细心周到处处可见龙湖物业实景龙湖物业实景得体的职业礼仪得体的职业礼仪帮助业主以龙湖现场为标准以龙湖现场为标准 安全管理安全管理车场岗1、与客户见面时有三米微笑，主动
3、问好2、检查岗位收费情况，有完整记录3、岗位人员对不愿意交费车辆处理措施得当4、岗亭内物品摆放整齐有序，所有物品均有交接记录5、车场巡逻岗对车辆检查登记做到100%6、对外来车辆进入小区有核实、登记做到100%7、注意力集中，无瞌睡现象，着装整洁，精神状态佳小区主出入口（苑落）岗1、与客户见面时有三米微笑，主动问好2、岗亭内物品摆放整齐有序，所有物品均有交接记录3、严格控制外来人员，外来人员进入均佩戴有工牌4、对岗位区域内的重点区域情况清楚（如：空置房（租户）、重点客户、装修户、设备房、天台、仓库等）5、 注意力集中，无瞌睡现象，着装整洁，精神状态佳交通标识及设备、设施是否齐全，合理1、车辆转弯处设有反光镜，地面设置有减速坡、人行斑马线，限速、禁止鸣笛标识2、小区道路上无乱停乱放车辆3、因特殊情况未收费的车辆，应在未收费车辆记录表上详细记录，并请车主或上级签名确认 以龙湖现场为标准以龙湖现
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