小区洋房物业服务品质8大类80个提升方案（20页）.ppt
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小区洋房物业服务品质8大类80个提升方案（20页）.ppt
1、物业服务品质物业服务品质8 8大类大类8080个提升方案个提升方案Small fresh work plan安全方面重点加强安全团队 内部管理，提升客户直观感受 1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时 固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务； 2、增强岗位的主动性，对认识 的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实； 3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受； 4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控； 5、定期上门统计 出租户信息，消除安全隐患； 6、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导； 7、编制岗位傻
2、瓜式操作指引，强化新职员对岗 位快速适应； 8、对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控； 9、片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。公共设施维护重点提升公共设施完好性和维修及时性 10、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题 前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性； 11、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时 限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成； 12、公共设施维护责 任到人，建立日常巡查和维护机制； 13、实行片区责
3、任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围； 14、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户。环境卫生重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位 15、外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等； 16、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件； 17、物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于社区；、 18、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点； 19、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境； 20、定期调整作业顺序和流程，如：楼
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