1、以顾客为关注焦点 持续提升服务品质2018年度物业服务品质提升方案以顾客为关注焦点 持续提升服务品质CONTENTS目录品 牌 形 象1客 户 服 务2财 务 运 营3人 力 资 源4节 能 降 耗5安 全 管 理6具 体 提 升 细 则71以顾客为关注焦点 持续提升服务品质争创市长质量奖创新服务品牌形象创建省优小区2以顾客为关注焦点 持续提升服务品质A创新服务公司2013年底成立，4年的基本功运作，公司的基础服务得到了业主及区域行业的一致认可，逐渐实现树理念，搭渠道，强交互，建信任的阶段性工作，2018年，公司将基础服务与创新服务进行融合，推出与客户切身相关的特色服务，实现多元化收益的同时，
2、提升客户满意度。B申报市长质量奖在质量&环境管理体系实施的基础上，2018年将实施卓越绩效管理模式，提高公司品质管理水平，申报淮南市长质量奖，提升公司品牌影响力。C创省优小区优秀示范小区是主管部门评定的最有权威性的荣誉称号，在开发商、业主和社会上具有较强的影响力，有着极高的信任度。2017年，公司根据现状，香颂小镇一期进行申报市优小区的称号。2018年将在原有基础上，继续加强各方面的管理力度和资质，争创省优小区称号。3以顾客为关注焦点 持续提升服务品质CONTENTS目录品 牌 形 象1客 户 服 务2财 务 运 营3人 力 资 源4节 能 降 耗5安 全 管 理6具 体 提 升 细 则74以
3、顾客为关注焦点 持续提升服务品质有效投诉率的降低，投诉回访率的管控根据2017年客户满意率，进行服务改进客户服务 客户满意度投诉管理5以顾客为关注焦点 持续提升服务品质2017年底，品质部组织进行了客户满意度调查，总体满意率为93.25%。项目根据调查报告进行原因分析、对策。根据去年客户满意度调查情况及收集的问题点，项目制定了满意度提升方案，从人员管理、流程优化等方面进行完善、改进，确保2018年再将业主满意度提升一个档次。客户满意度6以顾客为关注焦点 持续提升服务品质有效投诉率的管控根据项目提供的数据，2017年有效投诉为28起，投诉主要集中在工程维修不及时、园区内健身器材量少等，客服部对2017年度投诉进行梳理，针对业主提出的问题，进行对策，制定方案。2018年力争在上一年的基础上降低有效投诉。投诉处理的管控客服中心对于业主的报事、报修，应及时的记录、反馈工程或管家，对于处理结果及时的
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