1、员工行为规范作业指引编制*日期2012-7-10审核*日期2012-7-20批准*日期2012-7-30修订记录日 期修订状态修改内容修改人审核人批准人2008-06-30A局部细化*2009-12-04B按“大禹行动”要求改版*2011-11-30C按最新授权调整版*2012-07-10D根据2012架构调整修订*1目的 为规范公司的办公秩序、工作纪律及员工的行为举止，树立公司良好的企业形象，特制定本制度2适用范围适用于集团公司全体员工行为规范管理事项。3职责3.1 总裁办负责本作业指引的实施、监督及员工违反本作业指引的处理。4管理程序4.1 办公环境及办公秩序规范4.1.1 未经公司领导批
2、准，不得擅自拆卸公司的公共设备。4.1.2 外出办事，应关闭照明及电脑设备；有单独办公室的员工，应关闭空调。4.1.3 下班后，关闭电脑、照明、空调及用电设备的电源；最后离开公司的员工，须检视公司所有的照明及空调是否关闭，确认关闭后方可离司。4.1.4 未经公司领导批准，不允许闲杂人员及未预约的拜访人员擅自进入公司的办公区域；公司前台接待人员应做好引导工作，若有无法处理的状况，及时通知总裁办处理。4.1.5 为保持公司办公环境的舒适度，正常情况下，空调应调适在26度左右。4.1.6 保持照明工具的正常运作，照明工具损坏或出现故障，总裁办须及时通知物业管理处处理。4.1.7 突然停电，所有人员应
3、关闭电源设备，确保电脑等电子设备的安全；总裁办须及时与物业管理处联系了解原因，并将结果反馈于所有人员。4.1.8 保持办公室、场地的清洁，办公空间无异味，做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁，废纸、废弃物必须扔入纸篓，不允许将杂物乱投、乱放。4.1.9 办公桌椅放置合理，桌面文件及办公用品摆放有序、合理，办公桌和四壁不摆挂与工作无关的图片、书籍、杂物。4.1.10 自觉维护绿色植物的生长，不允许擅自毁坏。4.1.11 员工必须将重要的工作资料另作备份，并且每天往数据备份服务器上备份。4.1.12 个人工作电脑上必须安装防病毒软件，并设定开机后自动启动并及时升级。4.1.13
4、外带的光盘或U盘在使用前必须扫描病毒。4.1.14 从网上下载的资料，应确认无病毒才可以安装。4.1.15 对不明身份的电子邮件建议直接删除。4.2 工作纪律规范4.2.1 员工应严格遵守公司的考勤和作息规定，按时上班，不迟到，不早退，不无故旷工。4.2.2 员工应守法、诚实、勤勉尽责地履行自己的岗位职责。4.2.3 维护公司利益是员工的义务。员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应及时向公司汇报，不得拖延或隐瞒。4.2.4 在未经授权的情况下，员工不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。4.2.5 除本职日常业务外，未经公司的授权或批准，员工不
5、得从事下列活动。4.2.5.1 以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等。4.2.5.2 以公司名义提供担保、证明。4.2.5.3 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息。4.2.5.4 代表公司出席公众活动。4.2.6 员工须严格执行公司颁布的各项制度。员工认为公司制度明显不适用，应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励员工就工作充分发表意见或提出合理化建议。4.2.7 遵循管理流程接受上司的领导是员工的职责。员工应服从上司的指示。员工如认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。4.2.8 遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的
6、行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿，否则，因此给公司造成损失的，由相关员工承担连带责任。4.2.9 严禁员工超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在公司内部，员工应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。4.2.10 员工有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同。4.2.11 员工对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资产，不得违反使用规定，做任何不适当的用途。4.2.12 公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，员工未经授权，不得对
7、外透露、传播。4.2.13 员工因职务取得的知识产权成果，其权益归公司所有。4.2.14 员工对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜，乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权，公司有权在必要时进行检查和调配。4.2.15 公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件（含设计方案等）、企划营销方案、管理文件、会议内容等，均属公司的商业秘密，员工应严格保守该等商业秘密，未经公司许可，不得对外透露或泄露，亦不得自行用于工作之外的用途。当不确定某些具体内容是否为公司商业秘密时，员工可申请由公司总裁办作出判定和说明。4
8、.2.16 员工薪酬属于个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、议论。掌握此信息的员工，不得以任何方式向其他员工透露或对外泄露。4.2.17 与业务关联单位、个人进行合同、商务谈判、考察时，原则上应有两人参加。特殊情况应事先取得公司主管领导的批准。4.2.18 员工未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。在任何情况下，禁止下列情形的兼职（包括不获取报酬的活动）。4.2.18.1 在公司内从事外部的兼职工作。4.2.18.2 兼职于公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对手。4.2.18.3 所兼任的工作构成对公司的商业竞争。4.2.18.4 因兼职影响本职工作或有损公司形象。4.2.19
9、公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或可能影响到工作，员工应事先获得公司批准。4.3 对外交往行为规范4.3.1 员工须谨慎处理外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包括，4.3.1.1 施工单位、供应商和投标单位的宴请和娱乐活动，4.3.1.2 设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动，4.3.1.3 涉及违法及不良行为的活动。4.3.2 员工参与公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。员工在安排交际活动时须考虑以下重要因素： 4.3.2.1 是否属于工作需要，4.3.2.2 费用、频率和时机是否恰当，4
10、.3.2.3 消费项目是否合法。4.3.3 员工在工作及对外交往中应当廉洁自律，不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位、个人的佣金、回扣、酬金等，否则视为受贿。对于业务关联单位、个人馈赠的礼物、礼金等，只有当价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应在事后及时报告上司及总裁办，并应将接受馈赠的礼物及礼金统一交总裁办登记、保管。4.3.4 尊重客户、业务关联单位是基本的职业准则。员工不得在任何公开场合诋毁任何业务关联单位和个人。4.3.5 员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则。未经公
11、司领导批准，不得在业务关联单位安排亲属工作、提供劳务或技术服务。4.4 日常行为规范及服务规范4.4.1 上班时间要求保持良好的职业风貌，姿态端庄、精神饱满。4.4.2 员工着装应整洁整齐、大方、得体，星期一至星期四，员工应着商务装或工服，星期五可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、拖鞋、无领T恤、无袖装、超短裙不在此列。男员工不得留长发；女员工头发应整洁、整齐，化妆自然淡雅，首饰简单雅致，手提包应该擦亮、保持干净，勿破旧不堪。4.4.3 办公室保持安静、严肃的气氛，不得闲聊、吃零食、看小说杂志、玩电脑游戏、网上聊天等，在公共办公区域讲话、打电话要轻声，不得大声喧哗，避免打扰别人，确保办公环
12、境的安静有序。4.4.4 严禁在公共办公区进食及吸烟。4.4.5 进入领导办公室应先敲门，得到允许方可进入，离开时要轻声关门。4.4.6 不得当着公司之外的人请示公司内部问题。4.4.7 适时调整自己的手机铃声，办公区域内适当调低，培训及会议中应调为震动或关机状态。4.4.8 办公桌内不要存放现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。4.4.9 同事之间应相互尊重，相互鼓励，提倡建立和谐、友爱、团结、互助的同事关系。4.4.10 提倡微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可态度冷淡、无礼貌。在通道、走廊里遇到客户要礼让。4.4.11 在任何场合应文明用语，表
13、达要简练、明确，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗、粗话、脏话。4.4.12 个人业务外出离开工作岗位时应及时把行踪告诉上司，未了事项可委托同事帮忙或由上司指派人员代办，交待别人的事情要清楚，重要事务必须书面形式委托，出差必须指定职位代理人。4.4.13 电话礼仪规范：4.4.13.1 接听外线电话时，应先报公司名称，规范用语“您好，皇庭集团/公司”、“XX部”、“请稍等”、“对不起”。语言文明礼貌，语气和蔼，通话简明扼要，清晰准确，语调适中，以免影响他人办公。4.4.13.2 外拨电话时先致问候，并报己方公司名称、姓名。4.4.13.3 通话完毕，应礼貌道别，待对方挂断后再轻挂慢放电话。4.4
14、.13.4 严禁在电话中谈论机密事件，重大问题不在电话中随意答复，必须请示领导、以书面形式确定；电话谈论数字时，注意重复确定。4.4.13.5 代接同事电话，应询问对方是否愿意留下姓名、或是否有事转告。4.4.13.6 工作期内尽量减少拨打私人电话，如因需要尽量缩短通话时间。4.4.14 接待客人来访规范：4.4.14.1 来访人员进入工作场所应由前台文员或被拜访者本人引领，上班时间（包括午餐时间）前台应保证有人接待。4.4.14.2 在公共办公区域工作的员工会客应在会议室或洽谈室进行，不得在自己座位会客（特殊原因，并经领导批准的除外）。4.4.14.3 接到前台接待人员的通知有客人来访，必须
15、亲自到前台迎接，不得让客人长时间在前台等待或在办公区内走动，应立刻将客人引至洽谈室或会议室或个人办公室。4.4.14.4 公司前台员工对待来访客人，应主动问候或致意：“您好，请问找哪位？”客人入座后，需先为客人倒水后再进入谈话内容。4.4.14.5 公司员工会客时，应主动出示名片，接送名片时要双手，名片要正对客人。4.4.14.6 倾听客人讲话，要集中精力，注视对方，身体在座位上微微前倾。4.4.14.7 客人离开后，须亲自送出办公室或目送确认客人离开。4.5 投诉和举报4.5.1 公司内部的投诉和举报，可以向审计部、总裁办。受理部门和人员，应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。4
16、.6 行为的判断及督导4.6.1 员工判断个人行为是否违反本作业指引的简易标准是该行为能否毫无保留地在公司公开谈论。4.6.2 员工有责任就难于作自我判断的行为或情形向上司或总裁办咨询。接受咨询的部门和人员应给予及时、明确的指导并为当事人保密。4.6.3 上司对其下属应尽到教导和管理的责任。如上司未能尽到责任，以致产生不良的后果，将与其下属同时受到处分。上司未尽教导和管理责任的情形包括：4.6.3.1 默认下属违反本作业指引的行为；4.6.3.2 未能按照公司规定保证下属定期接受本作业指引的培训。4.6.3.3 未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞。4.6.3.4 未能严格遵守公司的规定进行管理。5支持性文件无。6相关记录6.1 WT-QR-ZB01礼金礼品上交登记表。
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