房地产开发经营公司ERP系统问题管理作业指引（3页）.doc
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房地产开发经营公司ERP系统问题管理作业指引（3页）.doc
1.92cm页脚：1.75cm3.17cm3.17cmERP系统问题管理作业指引编制*日期2011-12-15审核*日期2011-12-16批准*日期2011-12-16修订记录日 期修订状态修改内容修改人审核人批准人2009.12.4C按照“大禹行动”要求*2011.12.15C组织机构变更，修订部分内容*1.目的规范ERP系统问题管理工作流程。2.适用范围集团各部室及下属公司。3.术语与定义无4流程图略5. 工作流程5.1问题处理申请。以RTX等公司内部实时在线沟通方式申请为先，电话、邮件、OA内部留言等为第二选择。5.2问题处理方式。 ERP管理员应即时或及时处理接收到的关于ERP问题的处理申请，当以口头解答或远程操作维护能解决问题的，可首先采用，需要时应到问题现场服务。凡是不属于ERP管理员处理范围内的其他信息化问题，应即时通过5.1所述方式转达到相应信息化系统管理员。5.3处理记录和整理 ERP管理员每次处理完相应ERP问题后，应即时或及时让问题申请者在记录本签字确认，此记录为考核ERP管理员的重要依据之一。6支持性文件无7相关记录7.107-01皇庭IT服务作业表单7.208-01ERP权限变更作业表单
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