1、员工行为规范作业指引编制*日期2012-12-24审核*日期2012-12-25批准*日期2012-12-26修订记录日 期修订状态修改内容修改人审核人批准人2012.06.19C格式调整*1.目的为规范、约束行为举止、全面提升公司员工整体形象、形成良好的商务礼仪修养，并将公司“持礼”的核心价值观更好的落定。为此特制定本作业指引。2.适用范围集团公司、各下属公司全体员工（酒店、餐饮类下属公司可按行业标准执行，规范指引报人事企管部备案）。3.工作程序3.1礼仪规范范围3.1.1 着装3.1.1.1员工周一至周四着正装上班，如衬衣、西裤、西裙、连衣裙。 周五可着与办公环境相适合的休闲服饰。如有领T
2、恤、牛仔裤等；3.1.1.2 严禁在工作时间内着以下服饰，如：吊带、透视装、无袖装、无领装、露脐装、迷你裙、背心、短裤（含七分裤、五分裤）、拖鞋（包括女士无脚跟后带的时装鞋）。3.1.1.3出席公司大型会议、大型场合或有接待任务时员工须着正装。A.男士应穿西装，配长须衬衣，西装要笔挺，没有皱褶，干净整洁，忌讳肩膀上有头皮屑，同时领子也一定要干净，要穿洗烫好的衬衫。B.女性员工着装要求：女士应着西服套装或西服套裙，服装的颜色以职业装的中性色为基本色调，尤以深蓝、中蓝、灰、浅灰、棕褐、深棕、米色为佳。春季可用较深的中性色，夏季可用较浅的中性色。3.1.2 仪容仪表项目女员工男员工头发1.整齐、干净
3、、典雅及职业化的外观；2.短发不要遮住脸，将头发时刻整理好；3.过长的长发用黑色发结在颈后盘成发髻；4.刘海应在眉毛以上；5.头发饰品不可过于时髦；6.不可染怪异头发。1.头发应保持清洁并且梳理整齐，发式不可过于时髦；2.头发不得长过衣；3.不可有刘海和络腮胡子；4.头发不要有潮湿的外观或使用过多的发胶。面部1.清洁；2.自然淡妆，包括腮红、眼影、口红及接近肤色的粉底。1.清洁的修面；2.没有胡须。嘴部1.清新的口气；2.使用合适的口红颜色。清新的口气牙齿1.干净，没有食物粘在上面；2.没有明显可见的缺损牙齿。眼镜1.干净的镜片；2.佩戴职业化的镜架式样。鼻子1.干净；2.没有鼻毛露出来。耳部
4、1.可佩戴式样简单保守的贴耳式小耳钉；2.不可佩戴任何尺寸的圆耳环或吊链式耳环。不可佩戴耳环指甲1.指甲剪短并修剪整齐；2.不应涂过分鲜艳的指甲油；3.保持干净的指甲。袜子1.完好无损；2.干净；3.长筒袜不可有图案。1.不可有图案并完好无损；2.干净； 3.袜子质地不可太薄。鞋子1.不能有磨损和裂口；2.经常擦拭和保养；3.鞋底不可有金属鞋掌。首饰1.不佩戴夸张的首饰；2.只能戴一个结婚戒指；3.只可佩戴式样简洁大方的手表（不可佩戴怪异、笨重、艳丽多彩的手表）。1.只能戴一个结婚戒指2.皮带扣和领带夹必须选用保守的式样和颜色；3.只可佩戴式样简洁大方的手表（不可佩戴怪异、笨重、艳丽多彩的手表
5、）。身体1.每天洗澡；2.只能使用淡雅的香水；3.不可有外露的纹身。3.1.3 办公室礼仪3.1.3.1 见到来访嘉宾参观时，应立即站立起身，面带微笑，点头致意。如嘉宾询问，应礼貌作答，嘉宾离开后方可坐下继续工作。严禁出现见到来访嘉宾不起身致意的行为；3.1.3.2 严禁在办公室内大声喧哗或大声打电话影响他人办公等行为。3.1.3.3电话铃响后三声内接听，接听时第一句话请使用通用礼貌用语：“您好，皇庭集团！”，如果电话铃响后，同事因不在位置上而无法接听电话，最靠近的同事应该在电话铃响后三声内帮忙接听，并询问对方是否需要留言。3.1.3.4办公环境应严格按照5S标准执行，员工应保持自己办公区域环
6、境的整洁优美。3.1.4 乘坐电梯礼仪3.1.4.1遇见客人或来访嘉宾等电梯时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时，若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说请进，请客人们或来访嘉宾进入电梯轿厢；3.1.4.2到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：到了，您先请！。客人或来访嘉宾走出电梯后，自己方步出电梯。3.2监督与管理3.1.1 同事之间应该互相监督，互相提醒。3.1.2人事企管部将定期在全公司公示违反礼仪规范的人员名单；3.1.3 对屡次出现违反礼仪规范行为的员工，公司将给予严格的处理，如辞退、降薪等；3.1.4 在对外商务活动中，总裁办有监督职责，对于违反礼仪规范的行为及时提醒，如屡教不改，将报人事企管部，按公司制度严格处理。4.支持性文件皇庭集团礼仪手册5.相关记录无
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