1、市场推广类人员素质模型市场推广类人员素质模型 市场推广类人员的素质模型如下：市场推广类人员的素质模型如下： 权重权重 素质名称素质名称 胜任胜任等级等级 信息收集 4 归纳思维 3 创新能力 3 沟通能力 3 积极主动 3 人际交往 3 个人特质个人特质：人际交往、沟通能力、积极主动 市市 场场 推推 广广 类类 素素 质质 模模 型型 思维思维能力能力：归纳思维、创新能力、信息收集 第 1 页 目录 4.04 信息收集 . 2 4.03 归纳思维 . 2 4.01 创新能力 . 3 5.02 沟通能力 . 4 5.04 积极主动 . 5 5.07 人际交往 . 6 第 2 页 4.04 信息
2、收集信息收集 定义：定义： 根据工作的需要， 不局限于眼前现有的资料， 主动花费力气通过各种方法收集各类相关信息 的能力。 关键点：关键点： 在例行职责范围以外，主动广泛获取有用信息及发掘潜在市场机会的意识和能力。 行为分级：行为分级： 一级：打听消息一级：打听消息 -直接询问可能知情的人员，获得现成的信息来源，并花时间汇总资料。 -面临困难任务时，想到要尽可能收集多方面的信息来解决问题。 二级：实地调查二级：实地调查 -亲自到现场去考察与市场、推广有关的情况，并询问相关人员，尽力收集可能有用的 信息。 三级：挖掘真相三级：挖掘真相 -接触其他尽可能多的渠道或对象，获得他们的观点、背景资料及经
3、验等各种相关或潜 在相关的信息。 -不满足于表面信息的获得，能深入挖掘问题的核心和真相。 四级：系统研究四级：系统研究 -建立相关的信息收集系统，通过系统的常规渠道（如报纸、杂志等）来获取信息。 -对收集到的信息进行系统分类、整理和保存等方面的管理。 五级：情报系统五级：情报系统 -形成定期搜集信息的习惯，建立起能够长期运作的信息搜集系统。 -长期不间断地使用自己的系统方法收集信息， 并不断挖掘未来可能的潜在信息和信息 收集途径。 4.03 归纳思维归纳思维 定义：定义： 由部分结合形成整体来认识事物的能力， 在面对复杂的问题或现象时， 能够发现和掌握关键 问题所在，或者是能够创造性的分析问题
4、。 关键点：关键点： 第 3 页 对信息进行分类、总结提炼并形成概念的能力。 一级：照搬套用一级：照搬套用 -能够运用浅显的规律（经验法则）和普通常识确定工作问题所在。 -当所面临的情况与以前经历过的情况相同时， 能够识别出共同之处并应用以前的经验 进行处理。 二级：模式识别二级：模式识别 -推广工作中当面对不完全相同的现象和问题时，可以认识到不同情况（如所面临的工 作要求与以前经历过的工作方案）之间的相似之处。 三级：整体方法三级：整体方法 -利用学习到的理论知识，以及在处理其它问题时取得的经验，对现有信息和资料进行 整体分析和处理，找到推广策划的活动思路。 四级：化繁为简四级：化繁为简 -
5、面对复杂的情况时，能将获得的各种观点、疑问和搜索到的数据进行归纳，提炼出一 些有意义的核心观点或推广方案。 五级：独具慧眼五级：独具慧眼 -在推广工作中，能够用自己创造的概念或理论来进行现状描述和方案策划。 -在推广策划工作中能够发现别人没有发现的关键点，透过表面深入情况的本质，总结 出规律。 4.01 创新能力创新能力 定义：定义： 关注身边的新技术、新方法和新事物，挑战传统的工作方式，推陈出新，在服务、技术、产 品和管理等方面追求卓越，进行突破性创新的行为特征。 关键点：关键点： 提出实用的新思路并运用到市场推广工作中，感于尝试、创造新概念，挑战原有的假设或做 法。 行为分级：行为分级：
6、一级：经验推断 一级：经验推断 -当面对新任务时，通常利用以往经验，或者参照市场推广的通常做法进行。 二级：创新思考 二级：创新思考 -主动关注身边发生的新案例和新现象，与公司现有的市场推广工作，甚至是整个企业 的现有状况进行比较，发现其中的差异所在。 第 4 页 -思考新案例或新现象对自己的本职工作可能产生的影响。 三级：挑战现状 三级：挑战现状 -不断对现有工作提出新的想法，挑战既定的项目思路或工作方法。 -对本职工作的改善有自己的见解，不断引入其他领域的观念和方法来指导工作。 四级：推陈出新 四级：推陈出新 -尝试新的项目管理方法或改变的工作流程，而且通过自己的判断进行合理、灵活地使 用
7、，降低创新过程中的风险。 -改进现有的宣传推广方案，找到更好、更有效的工作方式或策划创意。 五级：发明创造 五级：发明创造 -运用或改造新的概念，创造出全新的工作方法或方案。 -拥有市场上公认、好评的创新或发明，或能够建立获得社会认可的理论体系，可以指 导并提高工作绩效。 -敢于为制定新制度、采取新措施或尝试新方案承担风险。 5.02 沟通能力沟通能力 定义：定义： 针对一定的受众对象，通过倾听、清晰表达自己的意见，公开进行反馈，与他人进行信息传 递的能力。 关键点： 关键点： 有与他人沟通的愿望，善于倾听，理解他人的观点，并能向他人清楚表达自己的观点。 行为分级：行为分级： 一级：愿意沟通一
8、级：愿意沟通 -有沟通的愿望，能够回应他人发出的沟通信号。 二级：准确表达二级：准确表达 -能够耐心倾听他人的观点，基本把握他人谈话的主旨。 -能比较完整地表达自己的意见和想法，使对方能够理解。 三级：高效沟通三级：高效沟通 -在与他人交流时能够准确理解他人的观点，积极地给予反馈。 -表达言简意赅，具有较强的逻辑性，观点清晰明确。 第 5 页 四级：注重技巧四级：注重技巧 -通过一些语言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表达较为深奥而复杂的观点。 -在表达时有意识地使用一些肢体语言作为辅助，增加语言表达的感染力。 五级：设计策略 五级：设计策略 -预见到他人的需要和关注点，根据不同对象采取相应的
9、沟通策略。 -对不同对象和情境所要求的沟通方式有系统和深入的认识， 并能自如地运用和进行灵 活调整。 5.04 积极主动 积极主动 定义：定义： 在工作中自觉地付出超乎工作预期和原有需要层级的努力， 在没有他人鼓励的情况下善于发 现和创造新的机会，提前预计到事情可能的障碍，并有计划地采取行动避免问题的发生，提 高工作绩效的能力。 关键点：关键点： 及时处理正在面临的问题，为迎接将来可能出现的机会或问题提前采取行动。 行为分级：行为分级： 一级：应声而动一级：应声而动 -在最短的时间内（如天内）就认识到眼前的市场机会或工作中存在的问题，并 立即采取行动，以纠正错误或把握机会。 二级：当机立断二级
10、：当机立断 -在面对重大问题， 甚至是危机事件时， 能够迅速果断地采取行动， 开始着手处理问题。 三级：短期计划三级：短期计划 -能够提前一定时间（如：一到三个月）采取非常规且额外的行动来创造机会或降低问 题发生的可能性（如自己私下思考关于新楼盘的新宣传方案，收集、分析国内外经典 策划案例的亮点等） 。 四级：中期筹划四级：中期筹划 -预测在未来半年左右的时间里，其他人并未意识到的市场机会或问题，并提前采取行 动以避免可能出现的危机。 五级：长远规划五级：长远规划 -能够预期到未来的一到两年内，或更多年以后可能发生的情况。 -提前一年以上采取行动以创造机会或避免问题， 这些机会或问题通常不被其
11、他人所意 识到，而事实证明这种预测和提前采取的活动是有价值的。 第 6 页 5.07 人际交往人际交往 定义：定义： 与可能有助于完成工作相关目标的人，建立或维持友善、和谐关系的能力。 关键点：关键点： 与工作相关目标人物建立关系的意识和亲密程度。 行为分级：行为分级： 一级：保持工作关系一级：保持工作关系 -与他人保持工作相关的接触，维持正式的工作关系，但不扩大接触或是刻意建立工作 关系。 二级：非正式接触二级：非正式接触 -能敏感地把握他人的性格特点和利益需求，为今后的交往奠定基础。 -偶尔在工作中开始以非正式的方式与别人交流。 三级：主动联络三级：主动联络 -积极创造与他人接触的机会，主动联络对方，利用非正式接触建立融洽关系。 -在交往场合，能够调动大家的交流情绪，营造使大家可以轻松交流的气氛。 四级：积极维护四级：积极维护 -经常在工作外的集会、活动上，继续与同事或客户及其他相关人员保持友善关系。 -利用他人间接的关系，扩大人际网络范围，为未来作铺垫。 五级：深厚情谊五级：深厚情谊 -与他人建立长期稳定的亲密私人友谊，相互之间可以坦率地交流，谈论敏感问题和私 事。对方在对与自己有重要关系的问题上，能够主动地通风报信。 -利用私人友谊扩展业务网络。
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