1、项目公司中层管理者项目公司中层管理者 素质辞典素质辞典 第 1 页 项目公司中层管理者素质模型项目公司中层管理者素质模型 项目公司中层管理者包括项目公司部门经理、副经理和经理助理。项目公司中层管理者包括项目公司部门经理、副经理和经理助理。 项目公司中层管理者的素质模型框架： 项目公司中层管理者素质模型如下：项目公司中层管理者素质模型如下： 权重权重 素质名称素质名称 等级等级 计划执行 4 组织协调 4 培养指导 3 人际交往 3 影响能力 3 责任心 3 诚信正直 3 管理能力管理能力：计划执行、组织协调、培养指导、影响能力 项项 目目 公公 司司 中中 层层 素素 质质 模模 型型 态度品
2、质态度品质：责任心、诚信正直 个人特质个人特质：人际交往 第 2 页 目目 录录 2.01 计划执行 . 1 2.05 组织协调 . 1 2.03 培养指导 . 2 5.07 人际交往 . 3 2.04 影响能力 . 4 6.05 责任心 . 5 6.01 诚信正直 . 5 第 1 页 2.01 计划执行计划执行 定义：定义： 工作中能够迅速理解上级意图， 形成目标并制定出具体可操作的行动方案， 通过有效组织各 类资源，和对任务优先顺序的安排，保证计划的高效、顺利实施，并努力完成工作目标的能 力。 关键点：关键点： 制定可操作性工作计划，区分轻重缓急，克服困难完成工作目标。 行为分级：行为分级
3、： 一级：明确目标一级：明确目标 -能够根据公司高层领导的明确要求， 结合本部门的职责定位， 确定部门工作的短期目标。 二级：目标分解二级：目标分解 -根据部门具体目标，将工作分解为若干的关键可操作性步骤，设立优先次序，形成任务 时间进度表。 三级：资源配置三级：资源配置 -能够准确评估实现工作目标所需的人、财、物等资源，并做出资源配置的可行性方案。 四级：监控与反馈四级：监控与反馈 -执行具体的工作计划，并建立监控和反馈机制，能够从整体上把握计划实施的进程。 五级：灵活应变五级：灵活应变 -在工作计划中预先考虑预留弹性或额外工作时间，以应对意外事件。 -主动评估工作中可能存在的风险， 随时准
4、备应对各种障碍和问题， 并提前制定应变方案， 以确保工作任务总是按时保质地完成。 2.05 组织协调组织协调 定义：定义： 根据工作目标的需要，合理配置相关资源，协调各方面关系、调动各方面的积极性，并及时 处理和解决目标实现过程中各种问题的能力。 关键点：关键点： 对组织中的人、财、物等资源进行有效组织和合理调配。 第 2 页 行为分级：行为分级： 一级：思路明确，资源到位一级：思路明确，资源到位 -了解组织中的资源现状，能基本保证完成工作任务所需的资源按时到位。 二级：组织和调动资源二级：组织和调动资源 -组织各种工作时考虑周到，能根据任务的重要紧急程度，提前分配或调动各种资源。 -有一定的
5、组织能力，愿意与人建立联系，但缺乏足够的创意方法，对团队成员缺乏吸引 力和控制力。 三级：调解冲突三级：调解冲突 -组织中出现冲突时具有一定的调解技巧， 必要时借助上级或其他力量以保证工作继续开 展。 四级：获取支持四级：获取支持 -工作中常能有新的创意，组织部门工作时有一定的方法和技巧调动团队成员的积极性， 善于根据工作需要策划出大家喜爱参与，又利于实现组织目标的活动。 -善于同各部门各方面人员保持融洽的关系， 在兼顾对方利益的基础上促进相互理解、 共 同合作，保证工作顺利开展。 五级：对外协调五级：对外协调 -有良好的沟通能力，社会交往面较宽，善于与外界建立合作关系，利用方方面面的资源 为
6、自己的工作服务。 -通过及时有效的分配和调动资源， 克服由于其他部门或人员引起的延误， 圆满解决超出 自己控制范围的问题。 2.03 培养指导培养指导 定义：定义： 有培养他人的意愿，通过关注下属的潜能与可塑性，为下属的工作提供正确的指导，必要的 支持，通过与下属分享经验、评价反馈等方法提高其工作绩效的能力。 关键点：关键点： 指导和培养他人的意识和效果。 行为分级：行为分级： 一级：正面评价一级：正面评价 -相信下属有主动性，并且有能力学会或改进工作，对下属取得的正面成绩或进步行为 表示公开赞扬。 -对下属目前特点、优势以及成熟度有比较深入的了解，对蕴涵在其身上的潜能和未来 第 3 页 前途
7、有肯定的预测和评价。 二级：传授方法二级：传授方法 -进行详细的指示或是给予示范，告诉下属如何完成某项任务的具体步骤，提出明确有 用的建议。 -通常能够针对下属的不同特点， 采用不同的指导方式， 使其掌握完成任务的具体方法。 三级：分享经验三级：分享经验 -在做指示或示范时， 愿意与下属分享成败的经验， 提供为什么要采用某种做法的道理， 帮助下属理解以强化培训效果，并利用提问题、测验或其它的方法来判断下属是否理 解，以协助其顺利完成任务。 -为下属的工作提供具体的支持和帮助（例如主动提供有用的工具、有价值信息和资源 条件支持等） 。 四级：提供反馈四级：提供反馈 -对下属的工作表现及时给予客观
8、的、有针对性的反馈意见，从而帮助其认识到需要改 进的地方或取得进步的方面。 -在下属遇到挫折时给予支持和鼓励，针对行为而非个人给予反馈，并对其未来的表现 表达出正面期待或给予个别化的改进建议； 五级：锻炼成长五级：锻炼成长 -发现下属需要提高的方面， 为其安排有针对性的工作任务、 培训项目或其它实践机会， 并设计工作改进和培训计划，以促进其学习和成长。 -鼓励下属承担有挑战性的任务，在控制风险的前提下充分授权，让他们按照自己的方 式完成工作。 5.07 人际交往人际交往 定义：定义： 与可能有助于完成工作相关目标的人，建立或维持友善、和谐关系的能力。 关键点：关键点： 与工作相关目标人物建立关
9、系的意识和亲密程度。 行为分级：行为分级： 一级：保持工作关系一级：保持工作关系 -能够接受他人邀请参加社交活动，从而建立工作关系，但不扩大邀请或是刻意建立工 作关系。 -与他人保持工作相关的接触，维持正式的工作关系。 第 4 页 二级：非正式接触二级：非正式接触 -能敏感地把握他人的性格特点和利益需求，为今后的交往奠定基础。 -偶尔在工作中开始以非正式的方式与别人交流。 三级：主动联络三级：主动联络 -积极创造与他人接触的机会，主动联络对方，利用非正式接触建立融洽关系。 -在交往场合，能够调动大家的交流情绪，营造使大家可以轻松交流的气氛。 四级：维护关系四级：维护关系 -经常在工作外的集会、
10、活动上，继续与同事或客户及其他相关人员保持友善关系。 -利用他人间接的关系，扩大人际网络范围，为未来工作作铺垫。 五级：深厚情谊五级：深厚情谊 -与他人建立长期稳定的亲密私人友谊，相互之间可以坦率地交流，在重要工作问题方 面能够主动地通风报信。 -利用私人友谊扩展业务网络。 2.04 影响能力影响能力 定义：定义： 运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响他人，使其 接受自己的观点或使其产生预想行为的能力。 关键点：关键点： 为影响他人所采取行动的复杂性。 行为分级：行为分级： 一级：直接说服一级：直接说服 -采用单一、直接的方法或论据对客户、上下级等人进行说服（
11、如摆事实讲道理） ，试图 使他人支持自己的观点或要求对方做出承诺或保证。 二级：简单多元法二级：简单多元法 -采用两种以上的步骤，或准备多种论据进行说服，但仍然是按照自己的想法进行，没有 表现出有意识地针对对方的特点设计影响方式。 三级：对症下药三级：对症下药 -善于换位思考，能够根据对方的关注点（如：兴趣、爱好、利益、声誉、顾虑等） ，把 握恰当时机，灵活选择适合对方的说服影响方式，或调整影响的内容和形式。 -预先考虑到对方的可能反应， 提前做出准备或预备方案， 期待并准备应付别人可能的反 馈。 第 5 页 四级：巧借力法四级：巧借力法 -寻找支持自己观点并能对目标对象真正产生影响的人物，
12、使用连环套的方式对其施加影 响，如：借助上级力量，游说关键性人物，利用人际关系网络进行间接影响等。 五级：利益联盟五级：利益联盟 -能够根据情况设计复杂的影响策略， 与关键人物结成政治或利益联盟， 采用幕后交易的 方式获得他们的支持。与此同时，再辅之以一些对机制、制度或措施的调整而引导这个 团体按照自己的想法行动， 如： 有目的地调整奖惩机制以使成员朝着自己希望的方向努 力等。 6.05 责任心责任心 定义：定义： 认可自己的工作职责，认真的采取行动去完成这些职责，并自发自觉地承担工作后果。 关键点：关键点： 本部门的工作出现问题时不推诿，敢于承担责任并设法解决问题。 一级：明确职责一级：明确
13、职责 -明确自己的工作职责和角色，认识到自己承担工作的重要性。 二级：主动落实二级：主动落实 -以一种积极主动的姿态处理事情，对本部门的工作进展情况及时进行核查，对发现的 问题采取必要的行动，以保证工作按要求标准完成。 三级：尽职尽责三级：尽职尽责 -当工作中面临需要同时处理部门内部工作和职责以外的任务时，能主动采取应对措 施，保证不因为职责以外的任务而影响本部门工作的完成情况。 四级：光明磊落四级：光明磊落 -主动公开地承担本部门工作中的责任问题，不欺上瞒下，并及时主动的采取补救预防 措施，防止类似的问题再次发生。 - 五级：克己奉公五级：克己奉公 -支持公司战略目标的实现，即使面临巨大压力
14、或个人利益受到损失时，仍能不折不扣 完成工作并承担责任。 6.01 诚信正直诚信正直 定义：定义： 第 6 页 能依据事物原本的情况处理组织中的事务，不受个人利益、好恶的影响，信守承诺，公正廉 洁。 关键点：关键点： 遵纪守法：遵守社会公德和法律规范，遵守公司各项规章制度。 信守承诺：承诺过的事情一定要办到。 实事求是：诚实，不说假话，不为个人利益隐瞒事实或欺骗他人，对人对事公平公正。 正直廉洁：遇到利益诱惑时能坚持原则，不凭借职位之便谋取个人私利。 行为分级：行为分级： 一级：遵守制度一级：遵守制度 -遵纪守法，遵守社会公德。 -遵守公司的政策原则和规章制度，不超越制度规定权限。 二级：信守承诺二级：信守承诺 -不轻易承诺，但对承诺过的事情会想办法实现。 三级：实事求是三级：实事求是 -不说假话，真实反映客观情况，不为个人利益隐瞒事实或欺骗他人。 -对事情进行公平公正的评价和处理，不受个人利益影响。 四级：正直廉洁四级：正直廉洁 -遇到利益诱惑时能够顶住压力，坚持原则。 -正直廉洁，不凭借权力谋取个人私利。 五级：道德楷模五级：道德楷模 -从自我做起， 自觉维护企业在市场中树立的诚信形象， 为他人充当起道德行为的楷模。 -对于他人违法经营、损害企业诚信形象的行为能够勇敢说服和劝导，做到自我监督和 与他人的相互监督。
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