北京居泰隆科贸有限公司设计师培训手册（25页）.doc
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北京居泰隆科贸有限公司设计师培训手册（25页）.doc
1、北京居泰隆科贸有限公司天津分公司百问百答手册前言随着客户对居家装饰品质和要求的提高， 传统的居家装饰模式将越来越不适应市场和客户的需求，居泰隆所倡导的轻松家装、拎包入住的模式必将全面取代传统的居家装饰模式。先进的居家装饰模式让消费者完全接受，并最终取代传统的家装模式需要一个过程。这就好比二十年前人们添置衣服时，通常是去买布、买线做衣服，而现在添置衣服时，不会再去买布、买线做衣服，而是直接去买成衣一样，这是因为现在买成衣更方便、更省钱、选择余地更大。居泰隆给消费者提供的是一个温馨、舒适并且满足其个性化需求的“家” ，居泰隆的“家”系列产品给消费者提供了更多的选择。在接待客户的过程中，由于客户对居
2、泰隆不了解，并对这种新的装修模式产生许多疑惑时，会提出各种各样的问题，因此，如何及时和准确地回答客户提出的问题，对解除客户的种种疑惑，接受居泰隆实体居家装饰模式，接受居泰隆公司显得尤为重要。为了提高分/子公司员工接待客户的水平，更好更准确地回答客户提出的问题，让客户真正感受到居泰隆与传统装修公司的区别，进一步规范我们的工作，集团编制了本手册，对客户最容易提出的问题给予解答，供分/子公司员工学习。目录第一部分：关于公司方面的常见问题及解答.4第二部分：关于设计方面的常见问题及解答.7第三部分：关于报价方面的常见问题及解答.8第四部分：关于材料方面的常见问题及解答.12第五部分：关于施工方面的常见
3、问题及解答.15第六部分：关于家具方面的常见问题及解答.18第七部分：关于套餐方面的常见问题及解答.20第八部分：关于网络营销方面的常见问题及解答.23第一部分：关于公司方面的常见问题及解答1问：你们是什么类型的公司？公司的实力如何？答：我们公司是一家中外合资、全国连锁的大型家装企业，在全国 29 个省市拥有 19家分/子公司，200 余家服务网点，注册资金 1.39 亿，是全国同行业里资金实力最强的一家，您可以登录我们公司的网站 获取更多的信息。2问：什么是实体装修？答：简单地说就是“五个实” ：一是设计实；二是效果实；三是用材实；四是价格实；五是服务实。什么是设计实呢？举个例子，装修好比衣服，家具就好比是人，想要保证装修效果，就一定要保证装修的风格、色彩、用材等与家具的风格匹配。我们保证方案中所有的商品都可为您提供，从而保证您所见即所得的家装效果，并且至少比您自己采购要便宜 15%。而
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