1、断桥铝合金断桥铝合金窗的售后服务承诺及窗的售后服务承诺及方案方案在断桥铝合金窗工程竣工后我司将继续为业主提供工程保修及其它售后服务项目。这是整个公司都参与的工作涉及的部门有售后服务部、市场部、质监部、设计部、材料部、工程部等。一、机构设置一、机构设置1.1、 市场部、设计部、材料部、仓库部、统筹部、生产部、工程部、质监部、售后服务部1.2、售后服务流程1售后服务部及市场部每季度走访业主了解业主在铝合金窗使用过程中出现的问题。2 售后服务部设置热线电话收集顾客反馈的产品信息接受顾客举报、投诉。3根据顾客意见及投诉迅速作出反应到现场查明情况分析原因并填写工程质量问题记录单。4 记录问题种类、存在部
2、位、产生原因、并写明解决方案。5 查明原因后提出解决方案必要时与设计共同商定解决方案。6 对于简单问题例如修补密封胶等可直接进行维修。7对较复杂的问题需制定详细的维修服务计划由售后服务部组织各部门安排维修准备工作。8 由设计部给出维修方案设计图纸材料部采购所需材料生产部进行生产加工。质监部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。9 维修材料运至现场后该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。10 工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修并控制维修质量。11 维修结束后将损坏原因、补救措施、完成修理情况以书面形式提交业主。同时移交顾客检查验收并在验收单上签字。由售后服务部将验收单存档。13
3、 各部门职责1、售后服务部职责1.1、定期组织对顾客的走访调查填写业主回访录处理顾客的反馈意见。1.2、及时发现业主使用过程中出现的问题并向公司相应部门反映制定解决方案及维修服务实施计划。1.3、组织实施售后服务工作。2、 市场部职责 定期回访老客户收集顾客质量反馈信息并及时将顾客投诉意见转到售后服务部。3、质监部职责 负责售后服务过程的质量检查和监督工作。4、相关部门职责 设计、材料、生产部、工程部根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划及时提供设计图纸和维修所需材料。二二断桥铝合金断桥铝合金窗的维护与管理窗的维护与管理1 装饰面的维护断桥铝合金窗的耐撞击能力较差因而对于室内无窗台墙体时应设置不低于 900高的防护栏杆一般情况下应在铝合金窗外部靠近窗设置防护栏杆或设置绿化带与行人道路的隔离。断桥铝合金窗装饰面须定期进行清洗具体内容下面令有详述。 铝型材玻璃等铝合金窗装饰材料的装饰面均不
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