1、渠道分销客户确认制度参考此客户确认制度基于各渠道客户双方或多方有冲突的情况下，按此制度判定，与自然客户无冲突。1、各项报备登记规定：1）预报：提前一天将要来访意向客户，根据固定表格在早上9点前报备至指定“报备QQ邮箱”，有效期为24小时。2）临报：临时接洽并来访客户可接受临时报备，用短信、微信，邮件三种报备方式，但需提前20分钟报备，如已有另一方联系并报备且在有效期内，则此报备属于无效，有效期为24小时；如临时报备客户被发现现场截客，则按截客原则处理。3）实报：经报备后，客户确实如期到访的，经案场前台核实属实的，则客户真实有效，保护期为10天，保护期内如有另一方，以正常途径带客户进现场按撞单原
2、则处理。如发现另一方在客户有效保护期内，通过某种途径恶意索取电话号码带至现场的，则按撬单原则处理。4）自然来访：自然客户案场需在报备群内公布客户手机号码前三位和后三位，以备各分销查询，保证各方利益，如未及时群内报备，每出现一次处罚500元/次。5）分销报备的客户电话均采用隐藏中间5位，其他均按照报备表格格式完整填写；6）客户报备接收、统计、核定工作由甲方前台负责，前台应做到准确筛选客户，如因客户问题未提及联系的业务员，导致前台未能准确判定客户，分销业务员如经回访核实后，甲方应主动归还所属方，如因前台接待人员工作疏漏导致客户产生纠纷的，则处该人员500元/次。7）无效客户确定原则来访客户无预备或
3、超过预报备有效期限或超过来访报备有效期限或预报备无有效通话记录或非直系亲属。2、客户归属及撞单管理1）多方都有预报或临报：多方都有报备时，如报备都在有效期保护内客户主动到访案场的，客户归属先报备方；如双方同时带客进场，在以到访为前提的基础上，按撞单处理；如一方先接待客户至现场，另一方在客户接待过程中发现客户已到场，则按6:4分成；如一方先接到客户至案场，客户离场后与第二方无关。2）客户无提及任何分销的到访或成交：（1）案场按自然到访客户规定，提供前三后三位手机号发送至统一的销售群公示，若72小时分销未提出任何异议，则客户属于自然到访；若发现是其中一方分销报备过的客户，在有效期内的，需提供期内的
4、有效通话录音或短信、微信凭证，经案场证实后，则此客户归提属该分销所有。（2）客户如以其他手机号进行案场登记，经群内报备无异议后成交的客户，且分销在7天内提出疑义的，若客户报备在有效期内且经确认同属一人的，疑义方需提供期内的有效通话录音或短信、微信等凭证，经案场证实后，则此客户归提该分销所有。3）如客户先行到达案场，分销人员未能及时到达案场进行接待的，可临时通过电话或短信报备，此报备仅作为参考，在客户离场后，经案场与之前报备信息进行核对一致后，则报备生效；4）分销商业务员如初次联系客户，恰巧客户已在案场的，此客户属于自然来访；3）直系亲属、朋友组团客户判定（1）夫妻、父母、子女为一个购买单位，如
5、出现几方同时报备行为的，先考核各方报备是否过有效保护期,如同在有效期,则以时间优先顺序判定归属。（2）亲朋好友同时来访，其中有多组报备情况下以买受人报备方为业绩归属方。4）“老带新”客户确定规则：（1）若客户A成交之后介绍客户B来案场看房，则分销商需在客户B到达案场之前，提前从客户A手中了解到客户B的手机号，提前20分钟做好报备工作，然后进行预约带看。如A直接带B到场且由分销商一并陪同，也视为此分销客户。如A直接带B过来，在分销商未陪同或不知情的情况下，现场置业顾问应第一时间通知该分销接待人员，如发现刻意隐瞒则罚款500元/次。若客户B在到达案场之前未曾与分销商及任何业务员取得联系，而客户B在
6、来之前分销商及业务员未从客户A手中得到客户B手机号进行报备，客户B成交之后才得知，则客户B所成交业绩不属于该分销商及业务员，该业务属自然来访；（2）若客户A与客户B不同时间到达案场，在案场见到后碰面打招呼不能成为“老带新”客户，分销商及业务员只能跟踪自己联系的客户；（3）若客户A与客户B认识，分别有两家公司约至案场，则该情况属于两批客户，两家分销商各自带看自己的客户，成交后按本规定原则归属业绩。4、抢客、翘客、撞单、挂单、导客等管理规定：1）客户到达案场后，在不确认是自己客户的情况下，任何分销人员不得上前搭讪接待，更不得索要客户联系电话。由案场筛客人员询问及总包负责人共同核实确认后（拨打客户电
7、话或当面询问确定为所约访客户后）方可上前接待，否则该客户属于自然来访归属案场。2）有抢单、切客行为发生后，经项目销售经理劝说后，仍不知改正的，分销负责人有权把此人直接调离案场，并处罚所属该分销商罚款20000元；3）现场接待人员接待非本公司客户,如客户成交视为无效客户与该公司无关。分销公司不得在本项目营销中心1000米范围内拦截上门客户，一经查实，处罚分销商20000元/次的罚金，并视为恶意截客行为。4）若发现已成交客户为分销公司采取撬客等手段达成的，此套业绩归原分销商，若一方出现以更低折扣优惠吸引或贬低本项目的情况，无论是否因此原因导致客户不能如期签约，撬单公司均需以成交佣金承担对方客户全部
8、损失，否则我司有权解除分销合同。5）挂单处理原则 任何公司不得以高佣金吸引商铺置业顾问挂单,一经发现视为无效客户, 开除双方置业顾问,并处以挂单成交佣金额度等额的处罚,情节严重及屡教不改者终止项目合作,同时该公司列入荣盛合作供应商黑名单。6）导客原则客户进入售楼处,客户问询和客户引导由前台负责,导客人员确定客户归属后可与由捆绑组置业顾问和分销专人共同接待客户。7）客户撞单管理如遇撞单情况，在保障荣盛公司利益的情况下，如已有一方接待，经双方友好协商可共同促进客户成交，协商不成则先接待方第一接待，另一方不得再上前参与接待，待客户离场或成交后，再根据判客原则进行归属判定，违者处以1000元罚金并将该客户直接判给守约接待的分销商。
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