1、1工程部工程部绩效考核指标绩效考核指标一、一、度绩效考核表度绩效考核表序号序号考核指标考核指标权重权重目标值目标值评分标准评分标准实际值实际值加权得分加权得分一、一、财务财务/业绩方面业绩方面（20%）1工程项目费用预算控制率20%二、二、客户客户方面方面（20%）1客户满意度20%三、三、流程流程/运营运营/管理管理方面方面（50%）1工程项目进度评价20%2工程项目质量评价20%3安全管理评价10%四、四、学习学习/能力能力方面方面（10%）1工程部人均培训时间10%得分合计得分合计得分2二、考核指标说明二、考核指标说明（一）（一）财务财务/业绩指标业绩指标（2020）1、工程项目费用预算
2、控制率工程项目费用预算控制率指标名称指标名称工程项目费用预算控制率指标定义指标定义工程部门费用实际发生/工程部门费用预算设立目的设立目的设此指标的目的是控制部门费用在预算之内，杜绝额外开销，保障公司顺畅的现金流动。分值比重分值比重20%得分计算得分计算相关说明相关说明无数据收集数据收集财务部数据来源数据来源工程部统计周期统计周期季度（二）客户指标（二）客户指标1 1、客户满意度、客户满意度指标名称指标名称客户满意度指标定义指标定义反映了企业的服务水平，揭示了企业的长期发展能力。设立目的设立目的设此指标的目的是保障公司利益的前提下更好的为客户创造价值，改善公司与客户之间的关系，建立公司良好的企业
3、形象和长期发展能力。分值比重分值比重20%得分计算得分计算客户调查问卷得分20%相关说明相关说明参见客户调查问卷数据收集数据收集工程总监办公室数据来源数据来源客户满意度评价表统计周期统计周期季度3表表1 1：客户满意度评价表：客户满意度评价表序号序号评价要项评价要项得分得分权重权重加权得分加权得分1工程部人员对业主的服务态度15%2工程项目的及时完工情况10%3业主疑难投诉得到处理的及时性10%4业主疑难投诉得到处理的满意度10%5工程项目的质量状况10%6现场施工人员文明施工状况10%7施工过程中与业主沟通交流的有效性10%8现场施工管理的及时性和有效性15%9其他工作10%总分总分100%注：得分采用100分制计分，共分五档：100、80、60、40、0。100分表示优秀；80分表示良好；60分表示及格；40分表示有待改进；0分表示不合格。（三（三） 、流程、流程/ /运营运营/ /管
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