房地产开发公司工程缺陷内部追责流程（2页）.docx

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房地产开发公司工程缺陷内部追责流程（2页）.docx

附件10 工程缺陷内部追责流程流程说明：第一条每季度分公司客服管理部对已处理完成的客户投诉及赔偿事件汇总并反馈至分公司工程中心；第二条分公司工程管理部门对客户投诉及赔偿事件进行筛选、甄别，对满足追责及追偿条件的事件启动追责程序；第三条分公司工程中心根据事件的影响程度、损失的大小等因素，依据地产（集团）公司客户投诉赔偿落责及追偿管理办法和地产（集团）公司住宅维修管理办法等公司制度起草追责、追偿草案。第四条分公司工程负责人负责审批；第五条分公司工程负责下发追责通知并通知责任人；第六条分公司工程管理部门根据通知内容对责任部门和责任人进行处罚；第七条分公司工程工程管理部门及时把追责资料报集团工程中心备案。