房地产销售call客技巧及工作指引培训课件（37页）.pdf
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房地产销售call客技巧及工作指引培训课件（37页）.pdf
1、易居中国与易居文化call客技巧及工作指引目的 对实工作中分 熟悉和掌握基本技巧 珍惜源电的分电前的准备工作电接听的技巧电的技巧电中常处理方式目录电的分实工作中会涉及到的电 接听 、回电前的准备工作 专业准备 工作状态准备 工具准备电前的准备工作专业的准备 合房地产专业、房地产基、政 卖点包括产品、地段、品牌、价格 所售客电前的准备工作工作状态的准备 保持热情友善、充满激情 注仪控制、清晰度和 接听前及时清口中咀嚼物 保持响三声内接听并使标准如“您好XX名我是XXX有什么可以帮到您”电前的准备工作工具的准备 夹内器、按揭利率 和来客户 事于录客户房外其它信息 楼书、宣传料 标有工数据楼层平图电
2、的准备工作已完成可我们在接听电时的目的和点又在哪现场模拟演 景未开房型为13房在88136M2 售1.5万每平周品售均价1.6万每平为园林式化大栋名开发商 人物客户A业B 求模拟客户来咨业从接听中取客户信息 时3分模拟演点是接听电中的目的是什么电接听的技巧接听电目的 了客户晓方式或径 了客户求有对性呈现产品 引客户兴吸引客户上 下客户有效方式电接听小士 接听中出点抓住客户兴点 不宜太客户所提有所保服客户到售楼处洽 反应灵敏在介中出优势开劣势电接听的技巧接听电的环听电接听的技巧“听”的性 我们学会倾听因为倾听是一极、开放、有效听 好倾听是成功关 拒倾听就是拒成功交易机会电倾听小士 充满心对方一吐
3、为快以得更多信息 不匆忙下不带个人偏客待 不争全注专心听排干扰不分心 听做录 心外 以“是”、“没”当插入做出反电接听的技巧“”的技巧 根据客户求有对性地呈现卖点 回内容以吸引客户到售楼处洽为 如果客户提出不是你力围内可将此作为再次沟电回小士 不去推测来份并不同态度去对待 制悬念制感 免急急于客户急于催客户来房 免不烦气 免使含“大概、好”电接听的技巧“”的技巧 多一些开放性 抓住时机反 有对性地了客户前状况及求 主动发引导客户思 只有多你才“挖”出客户实求常的提方式开放式提 不只“是”或“不是”来回它没有案 显出你对客户所点感兴 激发客户对具体思 更好了客户求如“您得我们房子如何”“您房最主哪些因”常的提方式反思式提 以提方式客户求我们不仅具备好倾听力且善于抓住客户在中关感受或点 它既没有接受也没有否定客户可以免争 客户受到励可以扩展他点 为双方创了有利于成共对现场模拟演 景客户工地围墙
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