1、岗位职务说明书基本信息岗位名称前台接待岗所属部门办公室建制标准管理序列（M1） 专业序列（P1-P2）通用序列（G1-G6） 辅助序列（B1-B7）任职资格1. 专业不限，全日制大专以上学历；2. 2年以上前台或客服工作经验，有国有企业相关经验者优先；3. 外在形象气质佳，具备一定的礼仪常识，普通话流利，女性优先。4. 熟练使用操作传真机、打印机、计算机等办公设备；5. 认同中粮文化，具有高度的工作责任心，具有较强的服务意识和紧急应变能力。岗位职责及工作内容1. 负责前台服务热线的接听、电话转接及来电咨询工作2. 负责城市公司进出人员登记3. 负责传真、信件/快递的邮寄、接收和分发4. 负责城
2、市公司的报纸、刊物征订及发放工作工作关系内部汇报1. 经营班子分管行政工作的领导2. 办公室部门负责人内部协调1. 行政后勤岗外部汇报外部协调1. 快递公司2. 邮政公司备注附件：通用序列各层级能力要点描述层级层级描述G1专员二级助理XX师概要：一般为刚从事专业工作的工作者，拥有正规学历（一般为本科及更高，个别也存在专科学历），但基本无或很少的相关工作经验；处于对本专业基础工作的学习过程中。1. 专业知识/业务知识：对业务和专业知识有概念性或理论性认识，正在接受正式、非正式的理论或实操培训，实现从入门者向专业人员的发展；2. 解决问题：一般无法单独解决问题，一般按照更有经验者的安排或指导从事问
3、题解决过程中的支持性工作，或其中简单的工作（如信息收集汇总、常规信息、数据处理等）；3. 决策制定、影响范围和资源管理暂无要求。G2高级专员一级助理XX师概要：要求任职者能够较独立承担本模块中较基础的或操作性的工作，沟通主要是以信息传递为目标。1. 专业知识：掌握本模块工作所需的操作性知识和技能，能够在实践应用；正处于持续提升的过程中，经验相对较少；2. 业务知识：了解与本模块工作密切相关的公司业务知识，促进专业知识的更合理运用；3. 解决问题：运用已掌握的专业和业务知识，独立解决本模块内的操作性工作对应的问题（如信息处理等），一般不需要指导他人工作；但涉及到标准化（程序化）但非操作性问题时仍
4、需要他人指导；4. 决策制定：基本无决策制定，在本专业相关的明确操作指导下完成工作；5. 沟通与影响：主要沟通目标为信息传递，在沟通过程中提出必要的问题，并确认对信息的正确理解；一般不要求用专业性影响别人；6. 资源管理：了解与本职工作相关的成本。层级层级描述G3主管二级XX师概要：要求任职者能够较独立承担本模块中部分程序化、标准化的工作，沟通主要是以信息传递和信息解释为目标。1. 专业知识：掌握本模块工作所需的操作性知识和技能，能够在实践应用 ；2. 业务知识：了解与本模块工作密切相关的公司业务知识，促进专业知识的更合理运用；3. 解决问题：运用已掌握的专业和业务知识，解决本模块部分的标准化
5、、程序化问题，必要时仍需他人的指导；4. 决策制定：运用已掌握的专业和业务知识，在本专业相关的规章制度下制定决策（本人进行的决策，非管理决策） ；5. 沟通与影响：主要沟通目标为信息传递和解释；6. 资源管理：了解与本职工作相关的成本 。G4高级主管一级XX师概要：要求任职者能够独立承担本模块中全部标准化、程序化工作的专业人员，沟通以信息解释和初步说服为目标。1. 专业知识：掌握本模块工作所需的操作性和经验性知识和技能，能够在实践中灵活应用；2. 业务知识：掌握与本模块相关的公司业务知识，了解公司的主要运营/管理流程，并结合业务知识更好的利用专业知识；3. 解决问题：运用已掌握的专业和业务知识
6、，独立解决本模块的标准化/程序化问题 4. 决策制定：运用已掌握的专业和业务知识，在本专业相关的规章制度下制定决策（本人进行的决策，非管理决策），决策一般影响本人的工作时间和优先级等；5. 沟通与影响：一般需对信息进行解释和沟通，在听取他人意见的同时，对相对明确的问题进行说服；6. 资源管理：了解本职工作涉及的成本，并协助控制与本职工作相关的成本。层级层级描述G5副经理二级高级XX师概要：通常要求任职者能够独立承担本模块标准化/程序化的工作，同时，可以在他人的指导下处理本模块中部分非标准化/程序化的工作，沟通以信息解释和初步说服为目标。1. 专业知识：掌握本模块工作所需的操作性和经验性知识和技
7、能，能够在实践中灵活应用；2. 业务知识：掌握与本模块相关的公司业务知识，了解公司的主要运营/管理流程，并结合业务知识更好的利用专业知识；3. 解决问题：运用已掌握的专业和业务知识，独立解决本模块的标准化/程序化问题；在解决本模块非标准化/非程序化问题时，需要更有经验人员的指导；4. 决策制定：运用已掌握的专业和业务知识，在本专业相关的规章制度下制定决策（本人进行的决策，非管理决策），决策一般影响本人的工作时间和优先级等；5. 沟通与影响：一般需对信息进行解释和沟通，在听取他人意见的同时，对相对明确的问题进行说服；6. 资源管理：了解本职工作涉及的成本，并协助控制与本职工作相关的成本。G6经理
8、一级高级XX师概要：通常要求任职者能够独立承担本模块标准化、程序化的工作，同时，可以独立处理本模块中非标准化、程序化的工作，沟通以解释复杂信息和通过专业知识努力说服对方为主要目的。1. 专业知识：掌握本模块工作所需的全部知识和技能，能够在实践中灵活应用；2. 业务知识：掌握与本模块及部门工作有关的公司业务知识，深入了解公司的主要运营/管理流程，并结合业务知识更好的利用专业知识；3. 解决问题：运用已掌握的专业和业务知识，独立解决本模块的标准化和非标准化问题 4. 决策制定：运用已掌握的专业和业务知识，在本专业或部门相关规章和经验下制定决策，主动规划本人工作安排等，可能直接或间接影响他人工作安排；5. 沟通与影响：一般需要对复杂信息进行解释和沟通，以专业知识和经验为基础，努力达成一致；6. 资源管理：监控和控制本职工作的成本，可管理小型项目计划及其成本（含小型临时性工作任务）。
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