1、银行窗口服务礼仪培训银行窗口服务礼仪培训 银行员工职业形象基本要求 仪容仪表 仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。 仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的 精神面貌的外观。 一、银行员工形象礼仪1.TPO着装原理 2.着装的色彩搭配技巧 3.着装中的风格 基本要求： 选择正装：正式、角色、实用、规范、制作精良、外观整洁、 讲究文明、穿着得当、忌过分裸露 胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁区 特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露 忌过分透薄、忌过分瘦小、忌过分艳丽、饰品适宜 男士基本要求 不求华丽
2、、鲜艳；“三色”原则、“三一定律” 着西装八忌：1. 西裤过短2. 衬衫放在西裤外3. 不扣衬衫扣4. 西服袖子长于衬衫袖5. 领带太短6. 西服上装都扣上（双排扣西服除外）7. 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊8. 西服配便鞋不求华丽、鲜艳；“三色”原则 鞋子：光亮、有形、保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子 短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 以同一款式为佳 一般可以是单一品种戒指，或者是将戒指与项链、戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用 香水：不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎 皮包：以肩背式方形包为佳女士 商务着装要求：整洁、利落
3、女士着西装时要注意“六不”1. 套装不允许过大或过小2. 不允许衣扣不到位3. 不允许不穿衬裙4. 不允许内衣外观5. 不允许随意搭配6. 不允许乱配鞋袜服饰装扮： 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 保持指甲的清洁 套裙的选择： 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式 套裙的穿法： 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止 裤子与裙长以适中为原则 短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 行政女性的六类时尚衣装：1. 及膝裙2. 针织毛衣3. 灰色系列的直筒长裤4. 无袖连衣裙5. 隐形钮扣西装外套6. 红色衣装-成熟的感应二、银行员工仪态礼仪 1.站姿 2.坐姿 3.行姿4.身体语言的正确运用银行窗口服务礼仪培训-沟通礼仪影响沟通效果的三大因素 内容； 声音、肢体语言； 态度、情绪信心*声音训练、肢体语言训练； *态度训练 *提高
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