1、版号：A程序文件物业服务监督检查程序更改号：0QP-6.3页码：1/310目的通过对物业管理服务质量进行监督、检查，客观地反映质量情况，及时控制和处理，确保物业管理服务质量得到有效控制。20适用范围适用于公司内部各级部门的自我监督检查和评定。30职责31品质管理部组织对部门及各物业服务中心的管理服务质量进行品质督查或根据需要进行单项检查或突击检查。32各部门配合品质管理部开展品质质量督查工作。33各物业服务中心必须做好各类巡视检查工作。4 0检查程序41基本要求：品质督查每月不少于一次，督查应遵循客观、公正的原则。42品质督查的准备：督查前品质管理部须制定月品质督查计划 ，明确被督查的部门、督
2、查时间、项目、子项、人员分工等。43品质督查的实施43.1在开展现场督查活动，物业服务中心负责人应召集主管级以上人员与督查组召开一次首次会议及末次会议，会上应明确督查的时限、陪同人员、汇报总结督查情况及其它注意事项43.2督查员应根据公司质量体系文件和公司管理规章制度，按月品质督查计划 ，采用查看、检验、询问、检查记录等多次方式对各部门进行督查，并将发现的不合格填入品质督查记录表 ，对于多次或多处出现的不合格、潜在的不合格、将直接导致顾客不满意的不合格以及严重不合格应填写纠正和预防措施报告 ，并由品质管理部按纠正和预防措施程序进行沟通处理。43.3在督查总结会议上，督查员就督查结果与受检部门人
3、员进行沟通， 品质督查记录表和纠正和预防措施报告须由部门负责人签收，并对纠正和预防措施报告中描述的不合格项进行原因分析，提出纠正或预防措施。版号：A程序文件物业服务监督检查程序更改号：0QP-6.3页码：1/343.4督查员在督查过程中应收集体系改进的建议、意见，并反馈至品质管理部。43.5对于品质督查中发现的不合格项由品质管理部进行复查，并将整改完成情况记录于品质管理简报中43.6品质管理部于每月 30 日之前出刊当月的品质管理简报及公布各物业服务中心品质督查情况通报 ，并于每季度的五日前将评定结果报副总经理批准，其评定结果作为各部门员工月度工资考核依据之一。43.7品质管理部于每季度召开一次由公司高管及各物业服务负责人、主管级以上人员参加的季度品质管理分析会议，并根据各物业服务中心在每一季度中的评比结果给予奖励或处罚。50巡视检查程序51综合巡视检查51.1 各物业服务中心负责人每周至
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