1、版号：A作业指导书机动车辆停车场理赔规程更改号：0WI-5.2-01页码：1/210目的针对公司各物业服务中心停车场内车辆发生意外事故， （火灾、爆炸、外界物体倒塌碰撞、空中物体坠落、他人恶意行为造成的损坏、全车被盗、被抢夺、被抢劫） ，能及时得到有效合理的解决诶，明确规范事故处理操作流程。20适用范围适用于公司管辖内所有的经营性停车场。30车辆理赔处理流程3 1车辆在停车场内发生意外事故后， 停车场值班人员需第一时间通知当值领班及秩序维护部负责人立即赶到事发现场，并做好相关记录（质量记录、拍摄照片、现场录像）保护好事发现场，当值领班安排值班人员对车辆进行疏导，与车主进行良性沟通。无法划清事故
2、责任范围时，报公安、交警部门处理；若事故属停车场管理责任，需考虑承担的风险，必要时征询公司法务助理的意见，做好现场保护工作，保留相关证据；当与车主无法进行有效沟通， 车主执意要求服务中心赔偿时， 秩序维护部负责人决定是否报停车场责任险。3. 2物业服务中心负责人根据现场情况， 决定报停车场责任险时， 拨打保险公司电话并说出保单号码，详细说明发生事故的时间、地点、原因、受损车牌号及车型。3 3保险公司工作人员勘察过事故现场后， 物业服务中心需向保险公司索取一份现场查勘报告，并由专人保管。34车辆事故发生后，物业服务中心负责人需及时知会分管领导，并填写突发事件处理记录表上报、存档。3 5待车主将维
3、修车辆的发票及修车照片提供至物业服务中心后， 由物业服务中心指定专人准备理赔需提供的相关资料与保险公司交涉。 公司营业执照复印件 公司注册税务登记证复印件 停车场经营许可证复印件 保单复印件 停车卡复印件 出险/索赔通知书（需向保险公司索取）版号：A作业指导书机动车辆停车场理赔规程更改号：0WI-5.2-01页码：1/2 权益转让书（需向保险公司索取） 赔款收据 （一式三份， 需填写公司名称、 开户行、 账号）（需向保险公司索取）。 车主的行驶证和驾驶证复印件（需向车主索取） 查勘报告原件（需向车主索取） 定损单、维修清单原件（需向车主索取） 修车（前、过程、后）照片（需向车主索取） 修车发票（需向车主索取）36针对停车场发生的车辆事故，物业服务中心秩序维护部对此事故进行分析并组织队员进行案例培训，以提高员工对停车场管理的责任心。37当保险公司将修车费用（不含免赔额）理赔至公司后。由物业服
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