1、版号：A作业指导书固定岗值班规程更改号：0WI-5.1-02页码： 1/41 0 人员出入管理1 1值班员上岗二个月内，须熟悉本责任区内住户的基本情况，包括：姓氏、楼座、人口状况、相貌特征、常规出入时间。12值班人员见到客户进出，面部表情要微带笑容并点头示意，及时为需要帮助的住户主动提供服务。13值班人员上岗应文明用语，礼貌待人，微笑服务，吐词清楚。14值班人员应该认真做好当班记录，如实填写岗值班记录表 。15严格执行来访人员登记制度和物品放行管理制度。20对普通来访人员的管理2 1凡进入封闭多半封闭式管理服务区域的来访者， 必须问明其来意， 与业户取得联系，经业户同意，并在来访人员情况登记表
2、上登记后方可让其进入。离开时，封闭式管理服务区域需登记离去时间，半封闭管理服务区域可根据情况不做记录。22对开放式管理区域的来访者，可视情况登记，但秩序维护员及中控室必须密切注意其行为，对形迹可疑的人员，秩序维护员要及时采取妥善的方法进行盘问、控制、确保辖区安全。23禁止所有推销、收废品、发广告及无明确探访对象的外来人员进入管理服务区域。制止任何人员携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入管理服务区域。24如来访人员（如送货等）在业户家超时停留，出入口岗或中控室应通知相关岗位核实情况，如发生异常情况及时按突发事件处理程序处理。25管理服务区域的所有设施、游乐场地，只为住户开放，秩序维护员应禁止外来人员
3、使用，避免其损坏公共设施，破坏卫生环境。26秩序维护员对来访人员进行合理有效的管控，在管理钟发生争执或冲突，应及时通知上级协调解决，同时注意保护现场。30执行公务人员的管理3 1执行公务的执法人员因公进入管理服务区域，相应岗位的秩序维护员应请其出示证件予以登记，并及时通知秩序维护部负责人，负责人接获此信息后核实对方身份，版号：A作业指导书固定岗值班规程更改号：0WI-5.1-02页码： 2/4明确来访目的，同时安排人员陪同前往。32执行公务人员对管理服务区域业主房屋进行搜查应请其出示执行部门开具的搜查证或相关证件。33外地执法人员进入管理服务区域，除上述内容外，还必须有本市执法部门陪同及本地相应部门的证明，并需登记陪同人员的证件，予以核实后方可放行。34执行公务人员因公务保密或其他特殊原因不能明示公干目的时，当值秩序维护员必须及时上报，由物业服务中心负责人或其指定授权人视具体情况处理。40
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