物业公司电梯故障（困人）处理工作指引（2页）.doc
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物业公司电梯故障（困人）处理工作指引（2页）.doc
1、版号：A作业指导书电梯故障（困人）处理工作指引更改号：0WI-5.9.3-04页码：1/210目的为使公司所辖电梯发生故障（困人）时处理有章可循，降低电梯故障（困人）损失为最低，更好的为广大乘客服务，特制订本工作指引。20工作程序21任何员工接到业主报警或发现由乘客被困在电梯内，应立即通知中控室及客户服务中心值班员，同时记录接报和发现时间。22中控室接报后一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人数情况、以及电梯所在罗曾，另一方面通过对讲机或电话向客户服务中心值班员及秩序维护部负责人或当班领班汇报，请求派人或联系工程维修部负责人及电梯（监督）技术员前往解救。23客户服务中心值
2、班员应立即通知电梯维保单位的维修人员 15 分钟内赶到现场， 同时通知物业服务中心工程维修部负责人及电梯（监督）技术员应组织经过培训的救援人员 15 分钟内赶到现场。在此其间客户服务中心值班人员负责全过程跟进，指导救援工作人员就出被困乘客为止，并将结果记录在电梯故障报修记录表上。24秩序维护部负责人或当班领班接报后，5 分钟内赶到现场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待救援。尤其当被均乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困
3、人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向物业服务中心负责人或值班领班汇报。25工程维修部负责人及电梯（监督）技术员接报后，应立即前往现场，同时与电梯维保单位的维修人员保持联系。工作人员到现场后根据不同情况，按照电梯安全管理规定 、 电梯故障困人救援规程解救乘客并做好安慰工作；若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维保单位的人员前来解救。版号：A作业指导书电梯故障（困人）处理工作指引更改号：0WI-5.9.3-04页码：2/226电梯（监督）技术员和电梯维保单位的维修人员短时间内（30 分钟）未能解救成功，通知客户服务中心值班员立即上报物业服务中心负责人， 并由物业服务中心负责人上报公司领导，应视情况向公安部门或消防部门求助并说明求助原因和情况（向公安、消防部门求助前应征得公司负责人或值班领导同意） 。27在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神智
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