1、版号：A作业指导书物业管理费用催收规程更改号：0WI-5.14-01页码：1/110催收程序11每月 12 日第一次银行划款不成功时，由财务内勤于划款后 2 天统计划款不成功的顾客房号交至客户服务中心， 由客户服务中心负责人安排专人对其未划款成功的顾客上门发送费用催缴温馨提示 。12每月 22 日第二次银行划款仍不成功时，由财务内勤与划款后 2 天内统计划款不成功的顾客房号交至客户服务中心， 由客户服务中心负责人安排专人采取电话或可视对讲方式与其联系，同时须填写费用催缴情况记录表 。1 3财务内勤每月负责统计欠费两个月的顾客房号， 客户服务中心采取上门方式进行催缴费用，并其了解欠费原因，同时须
2、填写费用催缴情况记录表 。1 4财务内勤每月负责统计欠费满三个月的顾客房号， 由客户服务中心组织专人采取上门催缴，并填写费用催缴情况记录表 。未入住的顾客可以通过特快传递的方式，向欠费的顾客邮寄费用催缴温馨提示并将邮寄的回执进行存档。15财务内勤每月负责统计欠费满六个月以上（含六个月）的顾客房号，并填写欠费六个月以上顾客明细表 ，由客户服务中心报办公室进入法律程序，并且须将已收到的款项的顾客信息及时反馈至办公室。16每月的费用催缴记录由客户服务中心存档，以便查阅。20质量记录21费用催缴温馨提示QR-5.14-0122费用催缴情况记录表QR-5.14-0223欠费六个月以上顾客明细表QR-5.14-03
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