1、售楼处管理制度（范本）四、 售楼处管理制度（范本） 架构售楼处经理（*名）销售主任（*名）销售人员（*人） 售楼处工作时间：*点-*点早、晚班考勤严格按照签到时间为准（排位也按此顺序） ，不得代签。节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息。 着装要求：售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。 售楼处语言行为规范：1、客户到售楼处，前台必须全体起立，“欢迎光临”；A 位主动迎接，用“您好！有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。2、前台电话接听，用“您好，*”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好来电咨询登记记
2、录。3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。 售楼处前台接待制度：1、销售人员每天按签到顺序依次排为 A、B、C、D 位；2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主任监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；3、客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重；4、A 位不得空位，如有空位出现，追究 A 位责任；如 A 位已通知 B 位，而 B 位没有及时补位，则追究 B 位责任，以此类推；5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；6、如客户来时
3、A 位正处理工作事务，由 B 位接待客户；A 位处理完事务后补排 A 位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；7、没有下意向金、封楼费、定金的老客户（包括电话预约客户）到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；8、只要客户询问有关售房事宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向 B 位说明情况；9、销售人员不得在前台看任何报刊书籍； 例会制度：1、售楼处每天点由销售经理经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。2、每周由销售经理及高级策划师主持召开售楼处工作会议，总结本周工作，拟定下周工作计划。解决售楼处发生的各类问题。3、售楼处经理每周六上午以书面形式向公司汇报工作进展情况及销售业绩，协商需要解决问题，销售人员提交各自工作周报。 业务培训：1、销售人员必须经常
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