房地产集团质量信息管理和质量管理改进制度.docx
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房地产集团质量信息管理和质量管理改进制度.docx
1、xxxx 集团质量信息管理和质量管理改进制度集团质量信息管理和质量管理改进制度1.1. 目的目的采用信息管理技术，通过质量信息资源的开发和利用，提高质量管理水平。2.2. 适用范围适用范围适用于质量信息的收集、传递、分析、利用，质量管理体系的评价和质量管理的改进。3.3.职责职责3.1 办公室负责公司质量适用法律法规、管理目标完成情况、质量管理监督检查结果、与供方及采购产品特性及趋势等有关信息的收集、传递、分析、利用；负责指导相关部门信息管理技术的选择与应用； 负责公司质量改进措施实施效果的验证。3.2 经营部负责与市场需求、合同履约、顾客满意、质量回访和服务等有关顾客信息的收集、传递、分析、
2、利用。3.3 工程部负责与工程质量适用标准规范和规章制度、工程施工质量检查结果、施工设备、工程施工一次验收通过率、工程建设有关方对公司的工程质量和质量管理水平的评价、质量问题、同行业其他公司的经验教训等有关信息的收集、传递、分析、利用。4.4 总经理负责主持管理体系评价和质量管理改进措施决策。4 4. .工作制度工作制度4.1 质量信息的收集、传递、分析与利用4.1.1 收集的信息包括：1 法律、法规、标准规范和规章制度等；2 工程建设有关方对公司的工程质量和质量管理水平的评价；3 各管理层次工程质量管理情况及工程质量的检查结果；4 公司质量管理监督检查结果；5 同行业其他公司的经验教训；6
3、市场需求；7 质量回访和服务信息。4.1.2 信息的来源4.1.2.1 外部来源，包括：1 顾客及相关方对公司提供的产品和服务的满意程度；2 地方政府机构对工程质量检查的结果；3 同行业的有关信息；4 媒体的相关报道及顾客或相关方的投诉等。4.1.2.2 内部来源1 管理目标的完成情况、检查与考评记录、内审与管理评价报告等；2 工程施工和服务质量的符合性情况；质量问题统计分析结果、纠正预防措施处理结果等；4.1.2.3 信息可采用已有的质量记录、书面资料、电子媒体、声像等方式。4.1.3 各部门根据职责分工，每个月收集一次相关信息。4.1.4 公司办公室每季度总结项目质量管理策划结果的实施情况，并将其作为质量分析和改进的信息予以保存和利用。4.1.5 公司各部门按规定对质量信息进行分析，判断质量管理状况和管理目标实现的程度，识别需要改进的领域和机会，并采取改进措施。并在分析过程中使用有效的
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