1、xx 集团集团公司公司顾客服务中心经营管理制度顾客服务中心经营管理制度顾客服务中心经营计划是服务部检查、 了解各中心每月工作开展及完成情况的重要依据，服务中心经营计划的制订和执行的好坏，直接反映顾客服务中心的工作质量。为加强中心工作管理，特制定以下顾客服务中心经营计划管理办法。一中心经营计划的制订、实施、监控程序1计划格式经营计划及总结（见附表一）中心为完成公司布置各项任务及职责范围规定，而需要开展的所有工作项目及费用预算，上月经营计划完成情况及费用发生情况。费用预算及发生说明（见附表二）为完成经营计划中的各个行动计划预计发生的费用的预算依据及计算方法，上月费用发生情况的说明。2计划的编制、审
2、核、实施、监控程序21 中心管理科将部年度经营计划分解为部季度经营计划，并分配到各大区。22 各大区服务经理将计划分解为各中心年度计划。23 中心主任负责将计划细分为中心月度计划，每月 27 日前报大区服务经理审核，再报顾客服务部部长批准后交中心管理科和分公司备案。24 中心按审批后的经营计划实施。25 每月 27 日填月度经营报表经分公司财务确认后报中心管理科。26 大区服务经理对月度和季度计划的执行情况给予考核。27 分公司对中心经营计划的执行实施监督，提供财务支持，对实施结果提供考核参考意见。3大区管理实施程序31 大区的划分全国共分为四个大区，南北两大片。具体划分为：南片：华南、西南区
3、含：广东、重庆、湖南、广西、云南、贵州、四川、海南八省区。华东、华中区含：上海、湖北、江西、江苏、浙江、安徽、福建七省市。北片：华北、东北区含：北京、天津、山东、河北、辽宁、吉林、黑龙江七省市。西北区含：陕西、山西、河南、新疆、甘肃、青海、西藏、宁夏九省区。32 大区管理职能321 南、北两片分别由主管部长和副部长分管。322 四大区分设四位大区服务经理。大区服务经理的岗位职责（见营销系统人员定编定岗表） 。大区服务经理的工作直接向分管的部长（副部长）汇报。323 大区服务经理对所辖区内中心的服务质量、营销计划完成情况负责，是辖区内中心主任的直接领导。324 大区服务经理负责所辖区内中心年度计划的制定、调整，月度计划的审批，非计划内项目的初审。325 中心管理科为每位大区服务经理配备相应的管理科员，负责各大区文件的传递、日常事务的处理。326 服务中心计划内的费用开支在分公司直接审核报销，
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