1、xx 集团集团公司公司三包机管理制度三包机管理制度1. 名词解释名词解释1.1 三包机由于某种原因用户或商业单位要求退货或调换的机器，其中可划分为“售前机”和“售后机” 。1.2 售前机还未销售给用户已经发现有质量问题，或不适销，商业单位要求退货冲帐的机器。1.3 售后机在三包期内有质量问题，网点及用户要求退货或调换的机器，其中包括用户直接向中心换机及有销售业务的网点的代垫换机。1.4 备用机顾客服务中心用于三包期内与用户或网点调换的备用正品机。2备用机申领程序备用机申领程序2.1 中心根据当地的产品销售及机器的故障情况，每月底定出中心下月备用机需求计划（只是一个总量，具体型号由中心自定） ，
2、经分公司财务批准后交一份给中转仓，待需要时领用。2.2 中心根据库存情况填写中心备用机申领表 ，交中心主任签名，盖中心印章， 然后到当地中转仓领机存于中心三包机仓库。原则上备用机领机不能超过库存限额。2.3 中转仓根据库存限额发备用机给中心，并在本仓内设立中心备用机的领用帐目。3商业单位退机的管理（只允许退机）商业单位退机的管理（只允许退机）3.1 一次性退机的审批权限当退机量在 30 台以下的, 由分公司经理审批; 30100 台内, 由销售部长审批; 100 台以上, 由营销本部总监审批。3.2 商业单位按所退机器的型号及数量，填写商业单位退机明细表 ，交销售业务员填写退货、换货、冲帐申请
3、单 ，按以上审批权限办好审批手续后，商业单位持商业单位退机明细表 、 退货、换货、冲帐申请单连同机器退当地服务中心三包机仓库。3.3 中心仓库收货后，根据商业单位提供的商业单位退机明细表马上开箱鉴定， 当型号及数量或退机原因有不符时， 应以服务中心的鉴定为准， 中心填写 商业单位退机鉴定表 （相当于入库证明）按中心主任审核、商业单位确认、分公司财务审批的程序办理，然后三方各留一份。3.4 分公司财务凭商业单位退机明细表 、 退货、换货、冲帐申请单 、 商业单位退机鉴定表 ，予商业单位办理冲货款手续。4网点、用户退换机的管理网点、用户退换机的管理4.1 退机程序4.1.1 当用户坚决要求退机时, 经中心鉴定、 中心主任同意后先由销售商垫付购机款给用户，再定期或定量到分公司办理退机冲帐手续。4.1.2 当出现用户所退的机器已使用过一定时间, 原销售商已不属于特约经销商或已不存在的特殊情况时,
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