1、房产品销售过程管理规定房产品销售过程管理规定(试行试行)1目的目的明确、规范从客户开拓、客户接待、签约至房产品交付准备前整个销售作业过程的操作流程及管理要求。2适用范围适用范围集团各房地产开发项目从开盘至交付准备的销售过程，包括房产品预售和房产品销售。3职责职责地区公司营销管理部负责本公司各房地产项目的销售执行和销售管理。集团品牌营销部负责各地区公司房地产项目销售执行、管理的指导、监督和评估。4定义定义本规定指的销售过程是指从客户开拓客户接待、电话接听预约登记客户跟进预订办理签约付款按揭办理合同备案客户文档保管成交客户维护交付准备的过程。5工作要求工作要求5.1 销售作业流程客户预约登记a)置
2、业顾问应根据确定的项目目标客户群，有计划地主动拓展客户资源，储备意向客户。b)置业顾问按照排班规则对来访客户进行接待，接待内容包括模型讲解、样板房带看、洽谈、对客户关心的问题重点介绍等。c)客户接待具体流程、规范要求按客户接待规程执行。d)置业顾问按销售人员行为规范规定的电话用语接听客户来电。e)按项目答客问进行回答、讲解、介绍。f)接待完毕后应按要求填写 客户来电、来访记录表 。a)置业顾问根据客户的购买意向邀请客户进行预约登记并填写意向客户资料表后将客户信息及时录入系统。b) 客户资料表由置业顾问留存，作为意向客户档案用于客户跟进。客户拓展客户接待、电话接听是否客户跟进签约办理a)置业顾问
3、按预订协议书上约定时间通知客户办理签约、按揭手续及需携带的资料。b)具体办理按 签约作业规程 、 按揭办理规程执行。c)执行折扣销售管理细则 。d)客户办理完签约、按揭手续后，按合同备案作业规程对买卖合同进行备案。备案后合同及相关资料按客户文档管理规程由营销管理部存档。客户是否签订买卖合同置业顾问为客户办理退订手续a)置业顾问与客户按约定时间办理预订手续，签订预订协议书 ，具体按预订作业规程执行。b)预订协议书一式三联，一联交客户，其余由地区公司营销管理部存档， 具体按 客户文档管理规程执行。c)预订完成后，置业顾问应向客户提供签约指南或按揭指南等资料， 并及时将客户预订信息录入系统并按流程报审。具体执行营销系统操作规程 。d)客户办理退订，置业顾问按规定程序为客户办理完手续后， 相关信息应及时录入系统。具体退订流程按销售变更管理规程执行。a)置业顾问在房产品交付前负责对成交客户的维护，包
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