1、xxx超市部收银员服务标准P CHAO SHI BU SHOU YIN YUAN FU WU BIAO ZHUN2课件内容第一章：岗位职责第二章：环境卫生第三章：仪容仪表第四章：服务规范第五章：工作流程第六章：特殊情况第七章：客诉处理第八章：3教学目标教学目标 希望通过以下课程的学习，使你能熟练掌握并运用以下技能： 1、按照环境卫生标准，保持好区域卫生； 2、按照标准着装，注意个人仪容仪表； 3、了解做为一名收银员的基本要求和岗位职责； 4、熟悉收银员的主要工作和流程； 5、强化专业实力，提升每位收银员为顾客服务的能力和应变能力； 6、规范服务标准，热情接待顾客。我承诺：1、以百分百的热情参与
2、培训、 学习技能；2、虚心听取培训师和兄弟姐妹给予的指导和建议；3、将所学到的知识运用到实际工作中，做到学以致用。4第一章：岗位职责1、具备敬业爱岗精神、优质的服务意识和技能。2、把销售数据正确的输入收银机，将正确的销售信息提供给公司。3、货款收受和管理要做到认真负责，防止发生溢缺，保证每日营业款能正确、安全、及时的上交。4、负责收取当日销售收入，鉴别货币真假，并对提货单、银联卡、家园卡进行审核。5、做好顾客的服务工作，收款时要唱收唱付，确保收款准确无误。6、负责对收银台进行清洁工作。7、保证打印出的销售单据清晰。将收银工作中发生的问题及时向主管反映。8、熟悉商场布局，熟悉DM信息及当日的促销
3、活动。9、遵守店纪店规，服从安排，完成上级传达的任务。10、能协助防损员防止商品流失，维护公司利益。5希望在了解本章节内容后，能够做到以下几点：1、保持收银设施的完善；2、保持通道的畅通；3、保持收银台物品摆放整齐；4、保持收银台无遗留商品；这里的环境很好，很优美你好！在营业前一定要打扫好卫生，准备好迎接顾客。第二章：环境卫生第二章：环境卫生61、收银台保持干净、整洁无胶印2、收银设备保持干净、无杂物，并能够正常使用3、收银台内购物袋、热敏纸摆放整齐，不允许摆放任何杂物4、收银台暂停牌、抹布、水盒统一摆放在指定位置第二章：环境卫生1、收银台脏，存在胶印2、收银设备脏、有杂物，不能够正常运行3、收银台内购物袋、热敏纸摆放乱，摆放有杂物4、收银台暂停牌、抹布、水盒摆放不统一正确现象错误现象75、收银台各种友情提示牌保持干净、整洁、端正、无破损6、收银区域空调设备保持干净，并能够正常使用7、收银
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