物业公司新职员环境类岗位应知应会手册（13页）.pdf
-
资源ID：353597
资源大小：542.78KB
全文页数：13页
-
资源格式：
PDF
下载积分：
20金币
下载报告请您先登录！
验证码下载
账号登录下载
微信登录下载
|
友情提示
2、PDF文件下载后，可能会被浏览器默认打开，此种情况可以点击浏览器菜单，保存网页到桌面，就可以正常下载了。
3、本站不支持迅雷下载，请使用电脑自带的IE浏览器，或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩，下载后原文更清晰。
5、试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。
|
物业公司新职员环境类岗位应知应会手册（13页）.pdf
1、页码：第 2 页 共 14 页 目目 录录 居家服务岗居家服务岗1、岗位职责.3 2、关键服务流程.3 楼内保洁岗楼内保洁岗1、岗位职责.5 2、关键服务流程.5 楼外楼外/院内保洁岗院内保洁岗1、岗位职责7 2、关键服务流程.7 绿化员绿化员1、岗位职责.9 2、关键服务流程.9 消杀员消杀员1、岗位职责.11 2、关键服务流程.11 救生员救生员1、岗位职责.13 2、关键服务流程.13 页码：第 3 页 共 14 页 居家服务岗 居家服务岗 1.1 岗位职责岗位职责 1）为客户提供居家清洁服务。1.2 关键服务流程关键服务流程 服务流程 1、 入户前 2、服务完成后 行为规范 服务前，整
2、理仪容仪表 敲门行为规范 服务完毕，请客户签单确认 携带工具及垃圾离开，主动道别 收拾工具 请客户检查 服务质量 签单确认 道 别 携带工具及 垃圾离开 感谢客户 关 门 接 单 了解客户情况及服务需求 准备工具 及用品 提前2-3 分钟到达 敲 门 再次检查仪容仪表和工具 整理仪容 仪表 页码：第 4 页 共 14 页 行为规范 保持服装干净、平整，无明显油污、破损、褶皱，并正确佩带工牌。 按照预约的家庭服务时间提前 2-3分钟到达，不能迟到或过早到达。 服务完毕， 客户满意， 应说： “谢谢，麻烦您确认一下” ，请客户签单。 拿起工具及清理的垃圾出门，关门时， 应面向客户主动讲：“打扰您了
3、，再见” ，并点头致意。 工作要求 1、居家服务人员在接到居家服务安排时，首先对所需提供的居家服务信息进行了解（包括：房号、预订人、所需服务内容） 。 2、提供居家服务前，居家服务人员须对本次居家服务所需的专业工具进行全面检查，确保所配带的物品完整且能够满足服务的需要。 3、居家服务人员到达顾客家门口时，放下清洁工具，站在距门口 30cm 的地方，整理仪容仪表，检查工牌是否佩戴整齐。 4、以正确的姿势站立，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中、匀和、不可急促） ，若无应答，应等候 510 秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。（建议：各公司可制作统一格式的“留言条” ，在住户因家中无人等原因不能提供居家服务时，填写留言条并将其塞入室内。 ） 5、清洁用品尽量避免使用强酸性清洁剂。家庭保洁服务中需使用酸碱性较强或腐蚀性较强的清洁用品时，居家服务人员须小心使用，并做好必要的物品保护及免受人身伤害的防范措
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
