物业公司新职员安全类岗位应知应会手册（11页）.pdf
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物业公司新职员安全类岗位应知应会手册（11页）.pdf
1、 页码：第 2 页 共 12 页 目目 录录 人行出入口岗人行出入口岗1、岗位职责.3 2、关键服务流程.3 车场出入口岗车场出入口岗1、岗位职责.5 2、关键服务流程.5 安全巡逻岗安全巡逻岗1、岗位职责7 2、关键服务流程.7 控制中心岗控制中心岗1、岗位职责.10 2、关键服务流程10 人行出入口岗人行出入口岗 页码：第 3 页 共 12 页 1.1 岗位职责岗位职责 1）定期来访临时人员备案登记管理。2）核对、放行物资搬运。3）对公司内部人员、供方人员、办公/商户人员的管理。4）对装修施工、外来维修服务人员的管理。5）对参观、来访、执行公务人员的管理。1.2 关键服务流程关键服务流程
2、服务流程 入场： 出场： 物资搬运 核销 换证 放行 询问 核对 登记 放行 跟进 核对信息 缴费清理 登记放行 页码：第 4 页 共 12 页 行为规范 礼貌用语 认真核对 履行登记 放行指引 微笑并致敬问好：“早上好/中午好/下午好/晚上好，先生/女士，请问有什么可以帮助您” 。 “请您稍等， 我马上为您联系业主” 。核对证件的有效性。无证人员须核对确切的来访对象。 明确来访、施工人员目的后，岗位登记或换证管理。 登记换证后，主动为来访/施工人员刷卡、开门、指引。 工作要求 1、 核对物资来源，知会控制中心、部门财务核查费用清缴情况，办理放行手续。 2、 对已经登记或换证的外来人员控制在规
3、定的区域内活动。 3、 无明确来访对象不得进入小区。 4、 不与客户或外来人员发生语言或肢体上的冲突。 5、 内部人员需凭有效工作证件进入小区，对下班时间进入小区的供方人员、办公/商户人员需进行登记管理。 6、 装修人员、装修车辆指定通道放行， 临时出入卡 、A/B 证须佩戴在左胸位置，或悬挂在胸前，便于岗位识别。 职业安全 1、与过激客户保持 1 米距离，委婉相劝。 2、客户采取过激行为，及时躲避，并在监控镜头下有效保护自己，寻求岗位支援。 3、对夜间醉酒回家的业主，岗位应避免与其发生正面纠纷，若其在小区内借酒滋事，可及时通知其家人到场处理。 常见问题 1、 当值时接到顾客投诉，在处理时应问好、微笑、认真听取、记录并及时上报。 2、 不配合现场管理工作的客户，应呼叫当值班长到现场处理。 3、 客户物资搬运离开小区，主动询问、核对，搬家离开小区的客户，应通知部门财务核对费用交纳情况。如是出
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