1、共 272 页 -1- 目目录录 第一章 营运管理手册导论2-7 第二章 分公司职能及岗位职责8-34 第三章 行政人事管理文件35 第四章 财务管理文件.36 第五章 租务管理文件.37-71 第六章 交房管理文件.72-87 第七章 装修管理文件.88-112 第八章 物业管理文件.113-193 第九章 策划宣传管理文件.194-214 第十章 营运管理文件.215-266 共 272 页 -2- 第一章 第一章 营运管理手册导论营运管理手册导论 一、购物中心概况.3 二、购物中心营运流程总图（1）.4 三、购物中心营运流程总图（2）.5 四、购物中心营运流程总图（3）.6 五、购物中心
2、营运流程总图（4）7 你也去淘一下吧！夏日炎炎防暑天，网购电子资料，省钱省力省时间，鼠标一点任你选。推荐一下哦！ 招商、营销、企划最实操的资料！ 招商难不仅仅在于客户资源；而更在于其专业性 购物中心招商实战！ ！百货公司成功秘笈！ 百货招商、营运、企划实战手册！商业地产、房地产全程策划！ 五星级酒店、星级影院、儿童乐园、 儿童体验馆、写字楼等商业地产全程策划 万达企划、营运、招商、物业、工程集锦！ 共 272 页 -3- 购物中心概况购物中心概况 Mall 全称 Shopping Mall，音译“摩尔”或“销品贸” ，意为大型购物中心，属于一种新型的复合型商业业态，它是集购物、休闲、娱乐、饮食
3、等于一体，包括大面积百货和超市大卖场及大量不同行业的各类专卖店、家居家电类、儿童及青年游乐设施、文化广场、餐饮等以满足消费群体文化、娱乐、休闲、餐饮、观展、服务、旅游观光一站式购物消费和一站式享受的特大型综合购物娱乐中心。 购物中心的五大特征： （1）购物中心规划、开发设立、经营都在统一的组织体系下运作； （2）适应统一管理的需要，产权要求统一，不可分割，不可出售； （3）尊重顾客的选择权，使其实现一次购足的目的； （4）拥有足够数量的停车场； （5）有更新地区或创造新商圈的贡献。通俗地讲购物中心具有三个特征：一是大：占地面积大、绿地大、停车场大、建筑规模大。二是多：行业多、店铺多、功能多（集购物、餐饮、休闲、娱乐于一体） 。三是高，购物环境要求高，档次高，顾客群购买力高。 由此可见，购物中心包含的内容比较广泛，在服务功能上表现为复合性，在经营管理上表现为一致性，在服务设施上体现为完整性，
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