1、夹江绿岭销售现场管理制度建议稿目录第一部分职业准则第二部分职责范围第三部分销售流程第四部分销控管理第五部分销售道具及施工现场管理第六部分相关表单形式样板第七部分罚则第一部分职业准则一、职业礼仪1、职业形象?着装：在销售现场工作时间内，应穿着整洁的统一制服，并佩带工牌。?发式：男士短发，不得蓄发、染过于前卫的颜色或光头女士短发或束发为宜，不得染过于前卫的颜色或光头?首饰及化妆不得佩戴不宜在办公场所佩戴的装饰品（如：鼻环、唇环等）女性要求化淡妆。?个人卫生注意个人卫生，不得留长指甲，男职员需每日剃须食用有异味刺激性的食品后，应尽快清除口腔异味2、办公礼仪?电话接听电话用“您好，交大房产夹江绿岭”的
2、标准用语，须使用普通话；原则上电话铃响3 声内应接听电话代接同事电话，做好必要记录并及时转达与客户通话时，应在客户挂断电话后，再挂断电话不允许煲电话粥或拨打声讯电话，打私人电话不得超过3 分钟?交谈不得在销售大厅内有来访客户的情况下随意谈论客户及谈论内部工作事宜与客户交谈应在洽谈区域就座。?办公区域保持工作场所清洁、整齐，下班前应将桌面、办公区域收拾干净销售大厅内不得高声喧哗、打闹、进食、吸烟、伏案睡觉销售大厅内不得阅读任何与销售无关的报刊杂志、书籍及网络不得让客户进入办公区域?销售文件销售人员可查阅销控表，但不得带出接待台销售人员领用认购书和买卖合同时应办理书面的领用手续?联络销售人员应备有
3、手机，并保证畅通陪同客户到工地现场或暂时离开时，应征得公司销售经理同意，并带上手机，保持畅通?进食销售人员应在公司指定的时间段内用餐，用餐完毕后应及时进行个人的餐后清洁工作3、接待礼仪?接听电话、接待客户要用礼貌用语，如“您好”、 “谢谢”、 “再见”等?客户进门，应主动上前接待。客户离开，应送至门口?客户就座，应端茶送水、微笑询问?严禁挑客户、抢客户?严禁与客户争吵、厮打或使用侮辱性语言?严禁以貌取人，或以任何方式冷落客户?与人交谈时须用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容?与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等；在售楼部不得大声说笑或手舞足蹈?任何时候招呼他人均不能用“喂”?与客户交谈时要保持足够的耐心，不能有不耐烦的态度对待客户4、工作态度（1） 服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。（2） 正直诚实：职员
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