房地产公司销售部日产管理制度汇编（84页）.pdf
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房地产公司销售部日产管理制度汇编（84页）.pdf
1、 5 9 1管理文本1 销售部员工职责管理T H E TE X T O F MA N A G E 1置业顾问守则如何将顾客买楼意向变为实际行动，除了楼盘的品质是否吸引人之外，就是置业顾问的售楼艺术和服务态度。为此，我们必须建立适当的置业顾问守则，来规范置业顾问的行为、仪表、仪态。一、置业顾问职业道德标准置业顾问必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象和声誉，努力学习，不断提高业务技术水平和服务质量，并明确一点，我们不仅卖房子，而且要卖“服务”，我们就是要以一流的服务取胜。二、置业顾问仪表、仪容准则1 、必须衣着整齐干净，无污迹和明显皱纹；扣好纽扣，结好
2、领带，领带夹的高度要超过1 / 2 领带（或由领扣算起第三与第四颗之间为宜），衣袋中不要有过多物品，不准穿皮鞋以外的鞋类。皮鞋要擦干净、光亮；女职员不宜穿黑色或白色丝袜，避免破洞。2 、必须佩带工作牌，并应佩带在左胸前的适当位置，不得挂于腰间或以其他外衣遮盖。3 、男职员头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸；男女职员，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。4 、女职员切忌浓妆艳抹，不许纹眉，提倡淡妆，使人感到自然美丽，精神好。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，并注意彩妆是否脱落，牙齿是否沾到口红。5 、职员上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，
3、指甲边缝不得藏有脏物、指甲油避免太怪异。范本 0 0 1Mo d e l f o r P a i n t i n g5 9 2 6 、对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。7 、提倡每天洗澡、勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味。三、置业顾问工作态度的行为准则1、工作态度（1 ）服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作；（2 ）严于职守：职员必须按时上下班，不得迟到、早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调离、调换更值时须先征得主管同意；（3 ）正直诚实：职员必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝不诚实行为；（4 ）勤勉负责：职员必须发挥高效和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精。2、服务态度（1 ）友善：以微笑迎接客人，与同事和睦相处；（2 ）礼貌：任何时刻均应使用礼貌用
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