中国老年城教育物业管理服务方案 (2)（4页）.docx
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中国老年城教育物业管理服务方案 (2)（4页）.docx
1、1 / 4xx 老年城教育物业管理服务方案中国老年城内中国老年大学、中国老年护理学校和护理专业技术学院、老年职业培训中心、幼儿园、中小学校、教堂等属于教育机构，北京奥德宇物业管理有限公司根据以上物业的使用性质和特点成立教育物业管理处，以便更好地做好管理服务。一、公共服务1、教育物业管理处员工接待佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切;对学校老师、学生一视同仁;主动、热情、规范;迎送接待学校老师、学生时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致;使用文明用语，不使用服务忌语。对学校老师、学生的报修与求助耐心细致。2、值守有完善的值班制度和交接班制度;工作有记录。3、服
2、务时限急修(如：自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、电源线路和照明设备故障等项目，10 分钟内到位，2 小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对学校老师、学生做出合理解释，做出限时承诺;小修 3 日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。4、教育物业管理处成立有校方参与的物业管理共管机制，学校领导、老师以及物业主要负责人组成的物业管理领导小组，负责监督协调日常物业管理运作，物业定期(每月或每季度)向物业管理领导小组汇报上阶段的物业管理情况，增强沟通，促进了解，有利于教育物业管理日常工作的开展。5、保安 24 小时值班，编排保安 24 小时值班表，我们所有管理人员联系方式交校方一份， 以务紧
3、急事件能够联系到， 24 小时值班不因双休与节假日而中断。保安负责学校一个大门 24 小时值班，按照学校规定，对外来出入人员、车辆进行检查、登记及管理；根据学校关于学生管理的有关规定，管理学生外出；对校院进行夜间（20：007：00）安全巡查，落实有关夜间巡查要求；对值班、巡逻中发现问题及时报告，妥善解决，做好各项活动的安全保卫工作。3安全监控值班：负责监控室 24 小时值班，认真填写值班记录，值班人员要熟悉消防报警及监控录相设备的基本功能，做到会操作使用、会排除一般故障，2 / 4具有相关技能与水平；有情况及时报告，做好各种突发事件的预防和处理工作。6、意见调查设立意见箱，物业定期(每季度或半年)发放意见调查表，征求学校老师、学生的意见，了解对物业管理的需求，确保我们能够提供及时、周到、方便的物业管理服务。二、共用设施、设备维护与管理水电及公共设施管理1、建立巡视制度。每天上下午两次巡视
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